¿na southwest airlines o departamento de recursos humanos é um dos mais importantes da companhia - com 125 membros. O departamento de recursos humanos controla todas as contratações da empresa, tendo estado muito ocupado ultimamente. Em dez anos, o quadro de pessoal da southwest aumentou 97%. A administração da companhia adota uma abordagem informal para entrevistar candidatos. " (zellner, business welk,1995, p. 69). Neste caso, o procedimento utilizado pela companhia ocorre no processo de: