Suponha que um líder que ofereceu um treinamento de capacitação para sua equipe, com o intuito de aumentar a qualidade do atendimento aos pacientes do hospital em que trabalham e humanizar o serviço prestado na empresa. Os membros que passaram por esse treinamento, integram a equipe há anos; portanto, estavam muito habituados a trabalhar de uma determinada maneira e agora teriam que adequar-se a uma rotina extensa de novos processos de atendimento ao público, tanto no atendimento presencial quanto nos outros canais de contato com as pessoas. No treinamento, o líder apresentou novos processos a serem seguidos, para alinhar a equipe com um padrão internacional de qualidade, que foi muito bem sucedido em outros hospitais que em fora aplicado. “Já me motivei a colaborar com processos de mudança anteriores, que criaram muito desgaste e no final não deram em nada e voltamos a fazer o que sempre fizemos. Eu faço o meu trabalho da mesma maneira a muitos anos e sempre deu certo, por que mudar?” O colaborador que fez a afirmação acima, queixa-se a respeito do desgaste de fazer a mudança e, com base em experiências anteriores, acredita que poderá ser uma trabalho perdido. Ele defende que o trabalho que tem sido feito, está dando certo e não deveria ser mudado. A crença dele parece ser: Mudanças na rotina de trabalho causam desgaste e não dão certo. Vejamos a seguir o uso aplicado de cinco diferentes padrões de Prestidigitação Linguística, com o objetivo de derrubar as resistências causadas por essa crença do colaborador e persuadi-lo a engajar-se na implementação do novo padrão de atendimento ao cliente. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos padrões de Prestidigitação Linguística contidos na Coluna A, com suas respectivas definições apresentadas na Coluna B. I. Redefinição Recapitular a afirmação da pessoa, utilizando palavras que funcionam como sinônimos do que foi dito, porém com conotação neutra, mudando suavemente o foco de atenção da crença para outro ponto de vista, enfraquecendo a objeção. 1. Eu entendo que você não queira ter experiências desagradáveis como essas do seu passado, engajando-se em algo que venha a causar um desgaste desnecessário e acabe não dando certo. Como você acha que nós podemos garantir que essa nova experiência de mudança seja muito bem sucedida, utilizando sua experiência passada para corrigir erros e mitigar riscos? II. Hierarquia de critérios Chamar atenção para um valor, um critério que seja percebido pela pessoa como muito importante e significativo, tirando a importância da objeção. 2. Você disse que se motivou a colaborar com processos de mudança no passado, que envolveram esforços e não atingiram o resultado pretendido. Você também falou que está acostumado com seu modo de trabalho habitual e ainda não percebeu falhas que justificariam a mudança, é isso mesmo? III. Intenção Validar e chamar a atenção para a intenção protetiva que está motivando a objeção. Propor novas formas de atender essa intenção e evitar o efeito indesejado pela pessoa. 3. Vocês se lembram que no ano passado, antes de ser o líder de vocês, eu treinei a equipe da UTI pré-natal, para aprimorar os procedimentos e atualizar os protocolos para seguir um alto padrão de qualidade? O resultado foi um grande sucesso e hoje, nossa UTI pré-natal é um modelo para todo país e a equipe que participou dessa mudança é a mais celebrada desse hospital. Isso prova que mudanças podem ser excelentes, promover resultados animadores e alavancar nossas carreiras, você não acham? IV. Contra-exemplo Apresentar um Contra-exemplo, uma situação que é uma exceção à regra apresentada na objeção. Ou seja, relatar um exemplo em que as coisas aconteceram de modo diferente ao descrito pela pessoa. 4. Você não acha que se nós pensarmos dessa maneira, acabaremos não fazendo nenhum tipo de melhoramento e, a longo prazo, seremos um hospital desatualizado em relação as novas práticas e alheio a evolução da sociedade, tornado-nos arcaicos e mal vistos? V. Consequência Chamar a atenção da pessoa para as consequências negativas de adotar esse tipo de pensamento. Mostrar para seu interlocutor, os efeitos negativos de pensar desse modo. 5. Eu acredito que a verdadeira questão aqui, não é se a mudança será ou não desgastante ou se o que temos feito até agora tem funcionado ou não, o importante mesmo é pensar o quão melhor se tornará nosso atendimento aos pacientes e como ficaremos felizes no futuro quando nossos familiares e amigos forem atendidos dentro desse padrão humanizado. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Escolha uma: a. I - 4; II - 1; III - 5; IV - 2; V - 3. b. I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3; V - 5. c. I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2; V - 4. d. I - 1; II - 3; III - 4; IV - 5; V - 2. e. I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4.
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As principais características de cada vMEME da Espiral Dinâmica, são: ROXO Quer experienciar união, confiança e proteção mútua no “ninho” quente e seguro da equipe e tem superstições sobre energias negativas que podem prejudicar os resultados da equipe. VERMELHO É competitivo e quer destacar-se, mesmo que para isso precise que deixar outros para trás e motiva-se com prêmios que ofereçam prazer e rankings que lhe coloquem em destaque. AZUL Gosta de hierarquias de poder social, ordem, regras de conduta moral, seguir leis, método e disciplina e de honrar contratos LARANJA Busca o progresso e aprendizagem para encontrar as melhores soluções e obter sucesso. Deseja a prosperidade, abundância e está sempre com foco em ganhos. VERDE Demonstra preocupações causas sociais, pessoas menos favorecidas e com a ecologia. Gosta de ver as oportunidades sendo oferecidas igualmente entre todos e aprecia o consenso. AMARELO A utilidade, funcionalidade, eficácia e eficiência têm prioridade máxima e aprecia trabalhar com flexibilidade e espontaneidade. Percebe as diferenças como algo natural e útil e compreende que elas podem ser integradas através de objetivos comuns. Com base nas informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação os vMEMES apresentados na Coluna A e as avaliações deles em relação aos demais vMEME na Coluna B. COLUNA A COLUNA B I. ROXO 1. Acham os VERMELHOS impulsivos, os AZUIS burocráticos e os VERDES ineficazes. II. VERMELHO 2. Acham os ROXOS ingenuos, os AZUIS puritanos e os LARANJAS materialistas. III. AZUL 3. Valorizam, comunicarem-se e relacionarem-se bem com os outros vMEMES. IV. LARANJA 4. Acham os ROXOS medrosos, os LARANJAS muito técnicos e os VERDES excessivamente sensíveis. V. VERDE 5. Acham os VERMELHOS inconsequentes, os LARANJAS excessivamente ambiciosos e os VERDES amorais. VI. AMARELO 6. Acham os VERMELHOS agressivos, os AZUIS rígidos e os LARANJAS excessivamente racionais. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Escolha uma: a. I - 2; II - 1; III - 6; IV - 5; V - 3; VI - 2. b. I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4; V - 6; VI - 2. c. I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3 d. I - 2; II - 3; III - 1; IV - V; IV - 6; VI - 4. e. I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1; V - 6; VI - 2.
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Levando em consideração o papel do líder colaborativo contemporâneo, as competências que ele necessita desenvolver, sua área de atuação como gestor, a flexibilidade necessária para lidar com as relações atuais de trabalho e os critérios para decidir o estilo de liderança mais adequado a cada contexto, julgue as afirmativas a seguir: I- Devido a aceleração das mudanças sociais, globalização e revolução digital, os líderes da atualidade precisam ser ainda mais flexíveis para darem conta da complexidade das relações atuais de trabalho. II- Os líderes colaborativos contemporâneos precisam desenvolver competências como: determinação, autoridade, vigilância, pontualidade e força. III- Líderes colaborativos podem ser contratados para atuar em grupos de trabalho temporário ou comitês, equipes, equipes de alta performance e times corporativos de alta performance. IV- Hoje, ao invés de apenas quatro estilos de liderança, temos pelo menos doze abordagens diferentes, que alternam-se de acordo com a maturidade dos liderados, as circunstâncias e a cultura organizacional. V- Os estilos de liderança a serem escolhidos de acordo com os seguintes critérios: a tarefa a ser executada, o grau de maturidade do liderado, a personalidade do liderado e as contingências. Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmação(afirmações) correta(s). Escolha uma: a. I, II e III. b. I, II e V. c. I, II, III, IV e V. d. I, III, IV e V. e. II, III , IV e V.
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O engajamento é fundamental, pois quando sua audiência está engajada e participativa, as chances de que as pessoas aplicarão com sucesso o que aprenderam aumentam muito. Existem diferentes métodos para criar engajamento e facilitar o processo de aprendizagem quando compartilhamos um conteúdo com uma audiência. Uma boa escolha é usar uma combinação desses diferentes métodos, para criar apresentações verdadeiramente motivadoras. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação de alguns dos métodos existentes para criar engajamento que foram citados na Coluna A, com suas respectivas descrições na Coluna B. I. Fazer demonstrações 1. Comunicar de maneira atraente e clara, o propósito de sua comunicação, para orientar seu treinamento/palestra para resultado pretendido e oferecendo um foco e senso de direção para algo que as pessoas verdadeiramente querem. II. Declarar os objetivos desde o início 2. Estimular relaxamento e calma, segurança e proteção, diversão e brincadeira, curiosidade e interesse, empolgação e ação, cooperação e colaboração, através de atividades e estratégias facilitadoras. III. Criar energia e motivação desde o início 3. Iniciar usando surpresa, drama, humor, histórias e utilize a sua voz e movimentos corporais para deixar a plateia cheia de vitalidade e engajamento. Fazer o que for necessário para tirar o público da apatia e criar ânimo. IV. Induzir estados emocionais propícios à aprendizagem 4. Convidar alguém do grupo para participar de uma simulação do uso do conhecimento apresentado, pois isso oferece chance de ver uma simulação de como aplicar na pratica o passo-a-passo daquilo que está sendo aprendido e exibir as habilidades necessárias para fazê-lo. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Escolha uma: a. I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1. b. I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4. c. I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2. d. I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2. e. I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3.
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Os Meta-programas iniciais foram descobertos por Richard Bandler no final da década de 70, que ao modelar habilidades de pessoas, percebeu que havia alguns que sentiam-se muito bem quando tinham várias escolhas a sua disposição (Metaprograma: Preferência por Opções e Escolhas), enquanto outros ficavam ansiosos com o excesso de opções e preferiam seguir procedimentos seguros (Metaprograma: Preferência por Procedimentos e Regras Pré-estabelecidas). Isso ocorre porque os Metaprogramas agem em nós de modo semelhante ao sistema operacional de um computador que governa como os aplicativos irão rodar nele. Nossos Metaprogramas governam quais habilidades são compatíveis com eles e como desenvolveremos e como utilizaremos essas habilidades na execução de nossas funções diárias. O ato de falar em público envolve um conjunto de habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, mas essas habilidades serão diferentemente utilizadas por cada orador, de acordo com os Metaprogramas que governam seu modus operandi dentro desse contexto de oratória. Por exemplo, um orador pode ser conhecido por sua tendência a esmiuçar cada pormenor do conteúdo compartilhado, enquanto outro pode ser mais inclinado a falar sobre aspectos amplos relacionados ao tema. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os dois Metaprogramas que foram citados nos exemplos dois tipos de oradores, no texto acima. Escolha uma: a. Referência Interna e Referência Externa b. Motivação por Aproximação do Positivo e Motivação por Afastamento do Negativo Incorreto c. Foco no Global e Foco nos detalhes. d. Comparação por Semelhanças e Comparação por Diferenças e. Reflexão e Proatividade
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Os Meta-programas iniciais foram descobertos por Richard Bandler no final da década de 70, que ao modelar habilidades de pessoas, percebeu que havia alguns que sentiam-se muito bem quando tinham várias escolhas a sua disposição (Metaprograma: Preferência por Opções e Escolhas), enquanto outros ficavam ansiosos com o excesso de opções e preferiam seguir procedimentos seguros (Metaprograma: Preferência por Procedimentos e Regras Pré-estabelecidas). Isso ocorre porque os Metaprogramas agem em nós de modo semelhante ao sistema operacional de um computador que governa como os aplicativos irão rodar nele. Nossos Metaprogramas governam quais habilidades são compatíveis com eles e como desenvolveremos e como utilizaremos essas habilidades na execução de nossas funções diárias. O ato de falar em público envolve um conjunto de habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, mas essas habilidades serão diferentemente utilizadas por cada orador, de acordo com os Metaprogramas que governam seu modus operandi dentro desse contexto de oratória. Por exemplo, um orador pode ser conhecido por sua tendência a esmiuçar cada pormenor do conteúdo compartilhado, enquanto outro pode ser mais inclinado a falar sobre aspectos amplos relacionados ao tema. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os dois Metaprogramas que foram citados nos exemplos dois tipos de oradores, no texto acima. Escolha uma: a. Referência Interna e Referência Externa b. Motivação por Aproximação do Positivo e Motivação por Afastamento do Negativo Incorreto c. Foco no Global e Foco nos detalhes. d. Comparação por Semelhanças e Comparação por Diferenças e. Reflexão e Proatividade
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Os Metaprogramas atuam garantindo a coerência com a qual utilizamos nossas habilidades e estratégias, em harmonia com aquilo que consideramos importante no momento. Por exemplo, se eu acreditar que para fazer um excelente trabalho com outras pessoas é fundamental garantir que todos participem e sintam-se bem, acabarei desenvolvendo uma tendência de colocar meu foco de atenção na qualidade dos relacionamentos, mas se eu achar que não há nada mais importante do que concentrar-se totalmente nos resultados a serem alcançados, tenderei a focar nas tarefas a serem executadas, em detrimento dos relacionamentos com as pessoas (Metaprogramas: Foco nos Relacionamentos versus Foco em Tarefas). Portanto, não existem Metaprogramas que são bons e Metaprogramas que são ruins, pois todos tem pontos fortes e pontos fracos, dependendo do contexto em que os utilizamos. De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos Metaprogramas apresentados na Coluna A e seus respectivos pontos fortes e pontos fracos descritos na Coluna B. I. Motivação por Aproximação do Positivo 1. Pontos fortes: capacidade de improvisar e criar novas maneiras de fazer algo. Pontos fracos: dificuldade de seguir um roteiro de ações que foi combinado previamente. II. Motivação por Afastamento do Negativo 2. Pontos fortes: capacidade de seguir padrões predeterminados e processos. Pontos fracos: dificuldade de improvisar e encontrar novas maneiras para fazer algo. III. R Preferência por Escolhas e Opções 3. Pontos fortes: forte motivação e excitação para perceber e superar obstáculos. Pontos fracos: pouca motivação para perceber e aproveitar possíveis oportunidades. IV. Preferência por Procedimentos e Regras 4. Pontos fortes: forte motivação e excitação para perceber e aproveitar oportunidades. Pontos fracos: pouca motivação para perceber e sanar problemas ou riscos. Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Escolha uma: a. I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1. b. I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2. c. I - 2; II - 1; III - 4; IV - 5. d. I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2. e. I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4.
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Grupos tendem a ser disfuncionais, pois as pessoas não sabem como funcionar em grupo e fluir junto com outras pessoas. O líder tem o papel de criar com a equipe as diretrizes e regras de convívio para um bom funcionamento em conjunto e gerar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas com as outras e orquestrar a execução de suas tarefas individuais e experimentar sinergia. Um desafio que o líder encontra é que alguns querem que as coisas sejam feitas da sua forma e tentam passam por cima da liderança, outros querem evitar liderar a qualquer custo e emitir opiniões. Ao participarem de um grupo, os liderados vivem a tensão entre ter liberdade e autonomia para escolher como desejam fazer algo e necessidade de procedimentos e normas que ofereçam uma sensação de controle e segurança. Essas duas forças tem que estar em equilíbrio. Quando esse equilíbrio falta, as pessoas frustram-se no grupo, não querem mais seguir aquilo que foi pré-determinado. Desse modo, facilmente, podem surgir políticas internas com a intenção de obter benefícios ou angariar aliados. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: I. O líder deve criar equilíbrio entre ter liberdade de escolhas e seguir procedimentos e regras para no desempenho das tarefas da equipe. II. O líder deve criar as diretrizes e regras de convivência e apresentá-las para a equipe. III. O líder deve usar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas com as outras durante desempenho de suas tarefas. IV. Existem liderados que tentam passar por cima da liderança e essa colaboradores são uma ameaça para o líder. V. Se o líder não gerar equilíbrio entre a necessidade de autonomia e a necessidade de seguir procedimentos podem surgir políticas internas com a intenção de obter benefícios ou angariar aliados. Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em: Escolha uma: a. II e V. b. I. c. II e III. d. I, II, III, IV e V. e. I, III e V.
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De acordo com Santos (2012, p. 70) o Ministério da Educação desenvolve programas que abarcam os interesses da sociedade no âmbito educacional. Logo, existe um programa que tem como principal objetivo fornecer as condições concretas para o desenvolvimento de ações, planos e programas destinados a subsidiar instituições e sistemas de ensino (especialmente em despesas, como as envolvidas em construção de escolas, fornecimento de merenda escolar, entre outras)". Sobre esse conceito, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: SANTOS, P. S. M. B. dos. Guia prático da política educacional no Brasil: ações, planos, programas e impactos. São Paulo: Cengage Learning, 2012. Al Programa Nacional de Desenvolvimento. De acordo com Santos ( 2012 , p . 70 ) o Ministério da Educação desenvolve programas que abarcam os interesses da sociedade no âmbito educacional . Logo , existe um programa que tem como principal objetivo fornecer as condições concretas para o desenvolvimento de ações , planos e programas destinados a subsidiar instituições e sistemas de ensino ( especialmente em despesas , como as envolvidas em construção de escolas , fornecimento de merenda escolar , entre outras ) " . Sobre esse conceito , assinale a alternativa CORRETA : FONTE : SANTOS , P. S. M. B. dos . Guia prático da política educacional no Brasil : ações , planos , programas e impactos . São Paulo : Cengage Learning , 2012 . Al Programa Nacional de Desenvolvimento .​
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