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A Gestão de Carreiras foi muito influenciada pelas mudanças nas organizações, exigindo qualidade e produtividade intensas. Para isso, tornou-se usual incorporar nas empresas programas e métodos mais modernos, como reengenharia, TQC e 5S, entre outros, para aumentar a qualidade e a produtividade. A esse respeito, analise as sentenças a seguir:I- O Treinamento de Qualidade Controlada (TQC) é caracterizado pelos seguintes princípios: excelência nos processos; cultura de melhoria constante; melhoria do relacionamento com clientes e fornecedores; envolvimento da direção da empresa.II-A reengenharia caracteriza-se por uma mudança radical dos processos organizacionais com relação à sua estrutura, buscando melhoria de desempenho em fatores como custos, qualidade, atendimento e velocidade. III- A reengenharia é aplicada no setor administrativo, queexpressa a diminuição ou o enxugamento das estruturasorganizacionais.IV- 55 é um programa de qualidade, cujo objetivo é eliminar os desperdícios, melhorar o ambiente e aumentar a produtividade. O programa se baseia na aplicação gradual e progressiva de 5 sensos: SEIRI, SEITON, SEISOH, SEIKETSU eSHITSUKE.Agora, assinale a alternativa CORRETA:RESPOSTA CORRETA (D) II e IVA) As sentenças I e II estão corretas.B) As sentenças III e IV estão corretas.C) Somente a sentença IV está correta.D) As sentenças II e IV estão corretas.​RESPOSTA CORRETA (D) II e IV
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O processo de gerenciamento da qualidade, em se tratando de organizações, frequentemente envolve a apresentação dos “números da qualidade”, que podem ser entendidos como medidas do desempenho dos processos. Sobre os indicadores de desempenho, analise as seguintes sentenças: I- O indicador de desempenho precisa demonstrar com clareza o objetivo ou meta. II- Pode conter tanto tabelas como gráficos. III- Normalmente exprimem qualidades subjetivas, de interesse exclusivo da direção. IV- Fazem parte de um sistema “on-line”, de acesso restrito aos colaboradores do alto escalão. Agora, assinale a alternativa CORRETA: A) As sentenças I e III estão corretas. B) As sentenças I e II estão corretas. C) As sentenças III e IV estão corretas. D) As sentenças II e IV estão corretas.
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Estudamos as necessidades humanas, a sua hierarquização e como podemos classificar as necessidades dos clientes. Esse contexto envolve tanto os clientes externos, que efetivamente adquirem os produtos e serviços, e os clientes internos, que podem ser os gerentes ou até mesmo colegas de trabalho de um mesmo setor. Com relação aos clientes internos, especificamente a satisfação das necessidades depende do seu nível hierárquico. No que se refere às ações voltadas aos clientes internos, assinale a alternativa CORRETA: A) O foco da gerência deve ser direcionado para a relação entre os processos de compra e venda de produtos, que envolvem as necessidades dos clientes internos e externos, pois ambos consomem os produtos de forma direta ou indireta. B) É importante procurar promover a amizade com os colegas de trabalho, pois esses podem se tornar seus clientes internos, adquirindo mercadorias a eles oferecidas por você. C) O tratamento com foco nos clientes internos está relacionado à promoção do comprometimento, orientado para os planos de ação estratégicos, visando atender às necessidades dos clientes externos. D) As necessidades dos clientes internos são iguais as dos clientes externos, visto que as relações estão baseadas na premissa do consumo dos produtos, tanto interna como externa.
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