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Ambicioso

Um dos mais conhecidos modelos de gestão de qualidade que, com as adaptações correspondentes, vem sendo aplicado na busca de excelência é o preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), segundo o qual: ( ) A FNQ define, a cada biênio, os fundamentos e os critérios e pontuação. ( )Cada organização define os próprios critérios de excelência. ( )A FNQ define critérios para fins de certificação de qualidade e atribuição de premiações . ( )São apresentados fundamentos e critérios de excelência. ( ) Cada organização pode ser avaliada de acordo com as respectivas metas individualizadas.
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Considerando que a acreditação pode ser vista como estratégia para agregar valor a determinado produto, aumentando a confiança por parte do consumidor, assinale a opção correta: ()O caráter compulsório da acreditação pode ser evidenciado pelo reconhecimento formal da competência de um laboratório ou organismo para desenvolver as atividades pertinentes à avaliação de conformidade. ()O processo de avaliação da conformidade é único, transparente e reproduzível; com ele se evita a utilização de recursos próprios, se elimina o custo da reavaliação e se reforça a coerência. ()A aceitação das avaliações é ampla no território nacional, observando-se a necessidade de repetição para aceitação em âmbito internacional. ()A acreditação é uma ferramenta estabelecida em escala nacional, ensejando maior benefício para o mercado interno. ()A demonstração formal da competência não é exigida para a realização de tarefas específicas de avaliação da conformidade.
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A avaliação da conformidade voluntária agrega valor ao produto, representando uma importante vantagem competitiva em relação aos concorrentes. É INCORRETO afirmar que: ( )A principal diferença entre um regulamento técnico e uma norma é que o primeiro tem seu uso obrigatório e o segundo, voluntário. ( )Os programas de avaliação da conformidade voluntários são baseados em uma norma. ( )Tanto quanto for possível, o regulamento deve basear‐se em uma norma técnica, tornando obrigatórios os requisitos ligados à proteção do cidadão, do meio ambiente e da nação. ( )Os programas de avaliação da conformidade compulsórios têm como documento de referência um regulamento técnico. ( )Enquanto o regulamento técnico é estabelecido após ampla discussão pela sociedade e emitido por uma organização não governamental, a norma é estabelecida pelo Poder Público.
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A certificação é um dos mecanismos de avaliação da conformidade. Sobre a certificação, é correto afirmar que: ( ) É uma declaração que só pode ser emitida por instituições. ( ) É a declaração formal de ''ser verdade'', emitida por quem tem credibilidade e autoridade legal. ( ) A credibilidade de quem a emite deve ser instituída por lei e não decorrente de aceitação social. ( ) Deve informar, mas não garantir, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. ( ) Deve ser informal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento.
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