Em relação ao processo de serviços, considere as sentenças a seguir: I. Tendem a produzir resultados intangíveis. II. Modificam as propriedades físicas da matéria-prima. III. São armazenados e transportados de modo a atender uma futura demanda. IV. Os seus resultados não podem ser mantidos em estoques de bens acabados. E correto APENAS o que se afirma em: a. I e II. b. I, II e III. c. II e IV. d. I. e. I e IV.