O ITIL® 4 coloca o valor no centro de sua abordagem, enfatizando a entrega de valor aos clientes por meio da criação e fornecimento de serviços de alta qualidade. Portanto, o valor é o componente central do SVS no contexto do ITIL® 4. Letra A) correta.

SVS (Sistema de Valor de Serviço) segundo o ITIL® 4

O ITIL® 4 é um framework de melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, que busca fornecer orientações para a criação, entrega e melhoria contínua de serviços de alta qualidade. No centro dessa abordagem está o conceito de "valor". O valor é o benefício que os serviços de TI proporcionam aos clientes e às partes interessadas.

O ITIL® 4 reconhece que o principal objetivo de qualquer organização que oferece serviços é proporcionar valor aos seus clientes. Isso significa que todos os processos, práticas, princípios e atividades devem estar alinhados com a entrega de valor. A criação e a entrega de valor são fundamentais para a satisfação do cliente e para o sucesso da organização.

O SVS é uma representação abrangente de como todos os componentes e atividades numa organização trabalham juntos para criar, entregar e melhorar o valor dos serviços. Ele engloba elementos como:

• Práticas
• Princípios orientadores
• Governança
• Cadeia de valor do serviço e muito mais.

No entanto, o valor é o fator central que orienta todas as ações da organização.

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