Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo?
a. Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido.
b. Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
c. Projetar a experiência da marca.
d. Estruturar os pontos de contato com o cliente.
e. Projetar a continuidade.