Texto I O conceito de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim, questionando repetidamente e questionando os trabalhos detalhados de uma operação. A natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo é mais bem resumida pelo que é chamado ciclo PDCA (ou roda de Deming – assim chamado em homenagem ao famoso de qualidade. O PDCA é uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades.
Texto II A 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante os estudos de qualidade total. Pode-se dizer que se trata de uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada por toda e qualquer empresa. Possui a finalidade de auxiliar a elaboração de planos de ação, como uma espécie de que aumenta a clareza de quem utiliza sobre suas atividades. É considerada uma das técnicas mais eficazes em relação planejamento de atividades e elaboração de projetos.
A 5W2H possui uma implementação muito simples, sendo necessário apenas a elaboração de uma tabela para discutir as principais questões que fazem parte da análise. O desenvolvimento de cada pergunta deve ter o objetivo principal de desmembrar a ideia em vários segmentos, ou seja, de facilitar entendimento.
Para cada meta é necessário fazer um novo plano de ação 5W2H, enquanto o Ciclo PDCA

a. tem a finalidade de levantar ideias criativas.
b. responde a 7 questões básicas de um plano.
c. consiste em uma espécie de .
d. deve ser praticado de forma cíclica e ininterrupta.
e. consiste em uma tabela que pode ser aplicada inúmeras vezes.