Um sistema de gestão tem como objetivo principal auxiliar uma organização a manter a eficiência e eficácia de seus processos. É possível supor que, com os esses processos funcionando perfeitamente, o retorno sobre o investimento da companhia tenda a crescer com o passar do tempo. Dentro desse contexto, podemos encontrar a gestão voltada para a qualidade dos diversos processos e atividades desenvolvidos pela organização. Para alguns autores, a gestão da qualidade envolve desde a concepção de um produto até a forma de perceber a satisfação dos clientes.

Ainda sobre as características da gestão da qualidade, assinale a alternativa que contenha corretamente itens da "trilogia da qualidade", de autoria de Joseph Moses Juran.

Alternativas:

a) Planejamento - controle - custos.
b) Controle - planejamento - organização.
c) Planejamento - controle - aperfeiçoamento.
d) Controle - aperfeiçoamento - gerenciamento.
e) Planejamento - melhoria contínua - gerenciamento.