10)
Diante de diversas ofertas disponíveis nos mais variados segmentos, conhecer o consumidor é uma tarefa fundamental para que a organização se mantenha sustentável. Como exemplo, temos um case apresentado por Slack et. al (2009, p. 407) em que uma rede de supermercados ao realizar a análise sobre os hábitos de consumo de seus clientes utilizando a tecnologia da informação, descobriu a correlação entre as vendas de fraldas e cervejas, especialmente às sextas-feiras a noite. Foi possível identificar que os pais levavam cerveja para consumo em casa, já que se restringiam na socialização com amigos e, como estratégia a rede passou a disponibilizar os produtos em gôndolas próximas umas das outras de modo que a venda aumentasse.

Considerando o contexto apresentado, podemos dizer que CRM – Gestão de Relacionamento com o Cliente se refere a:

Alternativas:
a)
Um método usado para aprender mais sobre as necessidades e os comportamentos dos consumidores de modo a desenvolver relacionamentos apenas com consumidores de bebidas.
b)
Processo que contribui na compreensão das necessidades dos consumidores para desenvolver formas de atender a essas necessidades e maximizar a lucratividade.
c)
Se trata de uma comunidade que busca conhecer padrões de comportamento de pais de uma região específica.
d)
Refere-se a análise de comportamentos utilizando métodos padronizados e obsoletos para novas campanhas de vendas.
e)
Ferramenta utilizada para publicação nas mídias sociais para inserir conteúdos e interagir com diferentes públicos-alvo.