[...] observamos também uma verdadeira febre de certificações nas normas ISO 9000, o que poderia nos indicar que nossas organizações estão cada vez mais “qualificadas”, ou seja, trabalham com melhor qualidade.

Contudo, quando nos aproximamos mais das pessoas que fazem, ou deveriam fazer, qualidade, nem sempre encontramos aquilo que lemos nos jornais e revistas. As pessoas se queixam que seu programa não é bem o que é publicado; que o nível de qualidade da empresa melhorou, mas está longe do que poderia ou deveria ser; que a direção da empresa, na verdade, não se importa com qualidade; que estão perdendo tempo com um programa que não está levando a lugar algum; e assim por diante.



É inútil, vamos repetir, é inútil, tentar iniciar programas de qualidade sem o verdadeiro interesse da alta administração. Temos constantemente dito a empresas, que pensam em se iniciar no modismo da qualidade, que desistam temporariamente da ideia até que, realmente, seus dirigentes sintam que isto traz dividendos e sucesso. Se os dirigentes não pensam assim, ou melhor, não acreditam nisto, um programa educacional talvez seja a melhor solução para um início de processo de mudança. Em uma empresa média do setor de serviços financeiros chegamos a sugerir a interrupção de um programa de qualidade pela “falta de tempo” do presidente em acompanhar e se envolver.

TOLOVI JR, J. Por que os programas de qualidade falham? RAE (Revista de Administração de Empresa) executiva. Disponível em: https://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75901994000600002.pdf Acesso em: 06 set. 2019, p.7.



Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I – Para ter sucesso na implantação da gestão de qualidade o apoio da alta administração é imprescindível.

PORQUE

II – A quantidade de empresas que obtiveram certificações ISO 9000 no Brasil indica que as empresas brasileiras trabalham com melhor qualidade do que empresas estrangeiras.



A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.



Questão 4Resposta

a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.


b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.


c.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.


d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.


e.
As asserções I e II são proposições falsas.