As ferramentas da qualidade são técnicas e métodos utilizados para gerenciar e melhorar a qualidade de produtos e serviços. Essas ferramentas são baseadas em dados e são usadas para identificar e resolver problemas, melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. O uso dessas ferramentas pode ajudar as empresas a melhorar continuamente seus processos e produtos, o que pode levar a uma maior competitividade no mercado e uma melhor experiência para o cliente.

Entre as ferramentas da qualidade temos: o ciclo PDCA e o ciclo DMAIC.

DMAIC é o acrônimo em inglês para cinco passos: Definir, Medir, Analisar, Controlar e Melhorar (Define, Measure, Analyze, Improve e Control). Cada um desses passos deve ser executado na ordem D-M-A-I-C e, se ao final do ciclo o resultado esperado não for alcançado, o ciclo deve ser reiniciado. Esse processo deve ser repetido até que a melhoria desejada seja atingida.

A primeira etapa, "Definir", envolve definir as oportunidades, escopo, objetivos e participantes. A segunda etapa, "Medir", é sobre coletar dados para analisar e avaliar o cenário atual. A terceira etapa, "Analisar", visa identificar a causa raiz do problema. A quarta etapa, "Melhorar", consiste em tratar as oportunidades de melhoria identificadas. Por fim, a quinta etapa, "Controlar", é sobre controlar as ações do plano de ação para garantir que os resultados pretendidos sejam alcançados.

O DMAIC é uma evolução do PDCA, pois utiliza métodos e ferramentas estatísticas para aprofundar a fase do Planejamento. E justamente por permitir uma análise mais robusta.



Comparando-se o ciclo PDCA e o DMAIC, avalie as afirmações a seguir:

I – O ciclo PDCA começa com o estágio P (planejar), que envolve coletar e analisar dados de modo a se formular um plano de ação que vise à melhoria dos processos.

II – O ciclo DMAIC inicia-se com a definição das oportunidades de melhoria, escopo do que é necessário fazer, objetivos e participantes.

III – Os ciclos PDCA e DMAIC visam a melhoria contínua de produtos, serviços e processos.

IV – Em ambos os ciclos há o “controlar” porque é fundamental monitorar o desempenho e os resultados alcançados.



É correto apenas o que se afirma em

Questão 2Resposta

a.
II, III e IV.


b.
I, II e III.


c.
I, III e IV.


d.
II e IV.


e.
I, II, III e IV.