December 2023 2 62 Report
A realização do controle da qualidade (CQ) envolve a identificação de formas para eliminar o que causa resultados insatisfatórios e também o monitoramento de resultados específicos verificando se eles estão de acordo com os padrões estabelecidos, sendo realizado durante todo o projeto. É importante que a equipe que trabalhe com o CQ tenha habilidade para gerar e analisar amostragens e probabilidade, com o objetivo de ajudar na avaliação de saídas do CQ.

PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management Institute, 2009. (Adaptado)

Quais são as ferramentas e técnicas para realizar o controle da qualidade?

Questão 1Resposta

a.
Diagramas de causa e efeito, Gráfico do método do caminho crítico, Fluxogramas, Histogramas, Diagrama de Pareto, Diagrama de dispersão, Amostragem estatística e Inspeção

b.
Diagramas de causa e efeito, Gráficos de controle, Fluxogramas, Histogramas, Diagrama de Pareto, Diagrama de dispersão, Amostragem estatística e Inspeção

c.
Diagramas de causa e efeito, Diagrama de rede, Fluxogramas, Histogramas, Diagrama de Pareto, Diagrama de dispersão, Amostragem estatística e Inspeção

d.
Diagramas de causa e efeito, Gráfico do método do caminho crítico, Fluxogramas, Histogramas, Diagrama de atividades, Diagrama de dispersão, Amostragem estatística e Inspeção

e.
Gráfico de marcos, Gráfico do método do caminho crítico, Fluxogramas, Histogramas, Diagrama de Pareto, Diagrama de dispersão, Amostragem estatística e Inspeção
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No decorrer do projeto, ou seja, não sua execução, a equipe de projeto vai concluindo e entregando alguns produtos. Essa prática é muito interessante para conseguirmos mostrar o andamento do projeto, ou seja, mostrar que o projeto está avançando. As entregas parciais podem ser aceitas ou rejeitadas. KERZNER, Harold. Gestão de Projetos – as Melhores Práticas. Porto Alegre: Bookman, 2005. (Adaptado) Com base nas informações apresentadas e estudadas na disciplina a respeito das entregas parciais do projeto, avalie as informações a seguir. I - Na aprovação integral o produto entregue pelo projeto satisfaz integralmente todos os requisitos do planejamento. II - Na aprovação parcial o produto entregue pelo projeto satisfaz parcialmente os requisitos do planejamento, mas pode ser utilizado sem a necessidade de ação corretiva. III - Na rejeição parcial o produto entregue pelo projeto não satisfaz os requisitos do planejamento e deve ser totalmente refeito. IV - Na rejeição o produto entregue pelo projeto satisfaz parcialmente os requisitos do planejamento, mas não pode ser utilizado sem que exista a necessidade de retrabalho ou de ação corretiva. É correto apenas o que se afirma em Questão 3Resposta a. I e II b. I e III c. II e III d. III e IV e. I, II, III e IV
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O encerramento do projeto é uma atividade necessária para termos uma documentação sobre o resultado do projeto. Nesta etapa, avaliamos os pontos fortes e fracos do trabalho, encerramos todos os contratos que foram executados para a realização do projeto. Analisamos os contratos que ainda estão abertos, e as melhores práticas que foram encontradas no projeto e que podem ser utilizadas em projetos futuros. PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management Institute, 2009. (Adaptado) Qual processo faz parte de “encerramentos”, na etapa de encerramento do projeto? Questão 4Resposta a. Encerramento administrativo b. Reconhecimento c. Celebração do sucesso d. Relatório de avaliação de pós implementação e. Registro das lições aprendidas
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Opção é um contrato entre duas partes, que dá a seu comprador um direito, mas não uma obrigação, de comercializar uma quantidade fixa de um determinado ativo a um preço estabelecido ou antes de uma determinada data. BREALEY, R., MYERS, S.e. Princípios de Finanças Empresariais. 5. ed. Portugal: McGraw-Hill, 1992. (adaptado). Não há uma obrigação do exercício da opção, somente um direito, ficando a critério do titular do contrato a decisão de negociar o ativo. O mercado de opções negocia direitos de compra e venda de ativos com preços e prazos de exercício estabelecidos previamente. Para ter esses direitos, o investidor (titular da opção) paga um prêmio. No mercado são negociadas opções de compra (call) que dá ao seu titular o direito de adquirir um ativo por um preço previamente combinado e de venda (put) que atribui ao portador o direito de vender certo ativo também por um preço conhecido. O preço de exercício da opção é o preço previamente combinado pelas partes para o exercício do direito de compra ou venda. ASSAF NETO, A. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Atlas, 2010 (adaptado). Considerando o conceito de opção, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Um produtor de café faz um contrato de opção de venda garantindo o valor de negociação no momento da colheita do café. PORQUE II – O contrato de opção de venda será exercido pelo produtor se o preço do café no mercado for maior que o preço estabelecido no contrato, garantindo assim a venda ao preço combinado anteriormente. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Questão 2Resposta a. As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I b. As asserções I e II são verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da I c. As asserções I e II são proposições falsas d. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
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A Agência Especial de Financiamento Industrial (Finame) é uma empresa pública ligada ao BNDES que administra diversas linhas de financiamento de máquinas e equipamentos industriais. Os recursos de financiamento são repassados às empresas nacionais, preferencialmente pequenas e médias, por intermédio de instituições financeiras (bancos de investimentos, bancos comerciais e sociedades financeiras) devidamente cadastradas como agentes da Finame. A participação da Finame no financiamento pode chegar até 90% do valor do bem incluídos nesse valor o ICMS e o IPI, devendo o restante correr por conta do financiado. O prazo de amortização varia de 1 a 5 anos considerando nesse intervalo de tempo a carência que pode atingir 12 meses. ASSAF NETO, A. Finanças Corporativas e Valor. São Paulo: Atlas, 2010 (adaptado). Suponha uma empresa que deseja financiar um computador e uma impressora 3D para utilizar no desenvolvimento de novos produtos, através de uma financeira, pela Finame. O valor referente ao contrato de financiamento seria no valor de R$ 8.500,00 com juros mensais de 1,57% a.m., tendo um prazo de 36 meses para amortização e carência de 2 meses. De acordo com os dados da empresa e o texto apresentado anteriormente, avalie as afirmações a seguir. I – O valor da prestação será de, aproximadamente, R$ 320,73, a fim de cobrir os juros dos 36 meses em que haverá o pagamento do financiamento e do período de carência de 2 meses. II – O valor da prestação do financiamento será de, aproximadamente, R$ 310,89, portanto esse valor será pago em cada um dos meses, a fim de cobrir a taxa de juros de 1,57% a.m. dado o período de 36 meses. III – Os juros do período de carência de 3 meses serão de, aproximadamente, 3,16%, portanto o valor do financiamento deve ser ajustado pelos juros do período de carência. IV – O valor do financiamento ajustado pelo período de carência será de R$ 8.633,45. Fórmula: É correto apenas o que se afirma em Questão 3Resposta a. I e III b. I e IV c. II e IV d. III e IV e. II e III
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Quando iniciamos um empreendimento, partimos de um planejamento de mercado validado por um planejamento financeiro. O desafio para a gestão é desenvolver mecanismos para lidar com a variação de preço, de quantidade, dos custos, das despesas etc. Normalmente o risco e a incerteza que pairam sobre a cabeça do empresário têm explicação na falta de experiência em um mercado, com um produto ou com um cliente. Um bom gestor deve compreender que ele deve buscar formas de aprender com o mercado. Os investimentos lidam com essa dificuldade. Muitas vezes os fracassos financeiros são explicados pela falta de experiência em um mercado ou em um produto. O processo de flexibilidade gerencial se concentra em aproveitar o contexto empresarial para flexibilizar os investimentos. Após a decisão do investimento, a empresa passa a enfrentar uma série de problemas diferentes. Problemas que possuem oportunidades embutidas, ou seja, opções reais consideradas após o investimento inicial. Baseando-se no texto apresentado anteriormente, bem como nos estudos sobre avaliação de opções reais, avalie as afirmações a seguir. I – A empresa durante o seu desenvolvimento pode ampliar a escala de produção oferecendo mais produtos para o mercado ou pode ampliar o escopo dos seus produtos, oferecendo uma diversidade maior de produtos. Essa opção é denominada opção de crescimento. II – A opção de parada temporária se concentra na possibilidade de interromper a atividade nos momentos em que o mercado não estiver bem e retornar quando as coisas melhorarem. III – A opção de substituição de produtos permite à empresa durante o desenvolvimento do investimento mudar o seu mix de produtos, possibilitando um investimento com menor valor. IV – A opção de substituição de insumos possibilita a redução de custos durante o desenvolvimento do projeto, alternando os insumos. Questão 4Resposta a. I e III b. III e IV c. I, II e IV d. II, III e IV e. I, III e IV
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subrayado en el quinto cuadro, responde: Questão 3Resposta a. Tiene el mismo sentido del verbo existir y debe siempre estar en singular b. Tiene el mismo sentido del verbo llegar y debe siempre estar en singular c. Tiene el mismo sentido del verbo existir y debe siempre estar en plural d. Tiene el mismo sentido del verbo abrir y debe siempre estar en singular e. Tiene el mismo sentido del verbo producir y debe siempre estar en plural
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O encerramento do projeto é uma atividade necessária para termos uma documentação sobre o resultado do projeto. Nesta etapa, avaliamos os pontos fortes e fracos do trabalho, encerramos todos os contratos que foram executados para a realização do projeto. Analisamos os contratos que ainda estão abertos, e as melhores práticas que foram encontradas no projeto e que podem ser utilizadas em projetos futuros. PMI. PMBOK Guia do Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos. USA: Project Management Institute, 2009. (Adaptado) Qual processo faz parte de “encerramentos”, na etapa de encerramento do projeto? Questão 4Resposta a. Encerramento administrativo b. Reconhecimento c. Celebração do sucesso d. Relatório de avaliação de pós implementação e. Registro das lições aprendidas
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As ferramentas da qualidade são técnicas e métodos utilizados para gerenciar e melhorar a qualidade de produtos e serviços. Essas ferramentas são baseadas em dados e são usadas para identificar e resolver problemas, melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. O uso dessas ferramentas pode ajudar as empresas a melhorar continuamente seus processos e produtos, o que pode levar a uma maior competitividade no mercado e uma melhor experiência para o cliente. Entre as ferramentas da qualidade temos: o ciclo PDCA e o ciclo DMAIC. DMAIC é o acrônimo em inglês para cinco passos: Definir, Medir, Analisar, Controlar e Melhorar (Define, Measure, Analyze, Improve e Control). Cada um desses passos deve ser executado na ordem D-M-A-I-C e, se ao final do ciclo o resultado esperado não for alcançado, o ciclo deve ser reiniciado. Esse processo deve ser repetido até que a melhoria desejada seja atingida. A primeira etapa, "Definir", envolve definir as oportunidades, escopo, objetivos e participantes. A segunda etapa, "Medir", é sobre coletar dados para analisar e avaliar o cenário atual. A terceira etapa, "Analisar", visa identificar a causa raiz do problema. A quarta etapa, "Melhorar", consiste em tratar as oportunidades de melhoria identificadas. Por fim, a quinta etapa, "Controlar", é sobre controlar as ações do plano de ação para garantir que os resultados pretendidos sejam alcançados. O DMAIC é uma evolução do PDCA, pois utiliza métodos e ferramentas estatísticas para aprofundar a fase do Planejamento. E justamente por permitir uma análise mais robusta. Comparando-se o ciclo PDCA e o DMAIC, avalie as afirmações a seguir: I – O ciclo PDCA começa com o estágio P (planejar), que envolve coletar e analisar dados de modo a se formular um plano de ação que vise à melhoria dos processos. II – O ciclo DMAIC inicia-se com a definição das oportunidades de melhoria, escopo do que é necessário fazer, objetivos e participantes. III – Os ciclos PDCA e DMAIC visam a melhoria contínua de produtos, serviços e processos. IV – Em ambos os ciclos há o “controlar” porque é fundamental monitorar o desempenho e os resultados alcançados. É correto apenas o que se afirma em Questão 2Resposta a. II, III e IV. b. I, II e III. c. I, III e IV. d. II e IV. e. I, II, III e IV.
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[...] observamos também uma verdadeira febre de certificações nas normas ISO 9000, o que poderia nos indicar que nossas organizações estão cada vez mais “qualificadas”, ou seja, trabalham com melhor qualidade. Contudo, quando nos aproximamos mais das pessoas que fazem, ou deveriam fazer, qualidade, nem sempre encontramos aquilo que lemos nos jornais e revistas. As pessoas se queixam que seu programa não é bem o que é publicado; que o nível de qualidade da empresa melhorou, mas está longe do que poderia ou deveria ser; que a direção da empresa, na verdade, não se importa com qualidade; que estão perdendo tempo com um programa que não está levando a lugar algum; e assim por diante. É inútil, vamos repetir, é inútil, tentar iniciar programas de qualidade sem o verdadeiro interesse da alta administração. Temos constantemente dito a empresas, que pensam em se iniciar no modismo da qualidade, que desistam temporariamente da ideia até que, realmente, seus dirigentes sintam que isto traz dividendos e sucesso. Se os dirigentes não pensam assim, ou melhor, não acreditam nisto, um programa educacional talvez seja a melhor solução para um início de processo de mudança. Em uma empresa média do setor de serviços financeiros chegamos a sugerir a interrupção de um programa de qualidade pela “falta de tempo” do presidente em acompanhar e se envolver. TOLOVI JR, J. Por que os programas de qualidade falham? RAE (Revista de Administração de Empresa) executiva. Disponível em: https://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S0034-75901994000600002.pdf Acesso em: 06 set. 2019, p.7. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Para ter sucesso na implantação da gestão de qualidade o apoio da alta administração é imprescindível. PORQUE II – A quantidade de empresas que obtiveram certificações ISO 9000 no Brasil indica que as empresas brasileiras trabalham com melhor qualidade do que empresas estrangeiras. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Questão 4Resposta a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Arranjo físico ou layout é a disposição física de máquinas, equipamentos, homens e materiais em uma instalação industrial, de tal modo que se obtenha maior rendimento e eficiência do processo produtivo. CORREA, H. L.; CORREA, C. A. Administração de Produção e Operações. São Paulo: Atlas, 2005. (adaptado) A respeito do arranjo físico da atividade produtiva e de sua importância para a Gestão da Produção, avalie as afirmações a seguir. I – Mudança de arranjo físico é frequentemente uma atividade difícil e de longa duração por causa das dimensões físicas dos recursos de transformação movidos. II – O rearranjo físico de uma operação existente pode interromper seu funcionamento suave, levando à insatisfação do cliente ou perdas na produção. III – Se o arranjo físico está inadequado, pode levar a padrões de fluxo longos ou confusos, estoque de materiais, filas de clientes que se formam ao longo da operação, tempos de processamento longos, operações inflexíveis, fluxos imprevisíveis e altos custos. É correto o que se afirma em Questão 2Resposta a. I e II, apenas b. II e III, apenas c. I, apenas d. I e III, apenas e. I, II e III
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