12) Publicidade, promoção, relações públicas etc. exploram "mensagens" unidirecionais, de um-
para-muitos e de tamanho único, dirigidas a consumidores sem rosto e sem poder.
Nesta passagem do quinto parágrafo, ao empregar a expressão consumidores sem rosto e sem
poder, o autor sugere que:
a) nas compras via internet, o consumidor é sempre anônimo.
b) no sistema de marketing tradicional, pensa-se nos consumidores como massa, e não como
individuos personalizados.
c) a identidade e a opinião do consumidor não interessam a nenhum comerciante, mas apenas as
vendas.
d) o anonimato é o princípio fundamental de todo tipo de comércio.