June 2023 2 29 Report
“Criar processos internos realmente mais eficientes, econômicos, e que garantam a qualidade do serviço prestado por uma empresa é fundamental para que ela permaneça competitiva no mercado. O Seis Sigma (ou Six Sigma, em inglês) é uma ferramenta internacionalmente reconhecida e amplamente utilizada para identificar e implementar melhorias nos processos internos de uma empresa, garantir custos de operação menores e, consequentemente, aumentar os lucros” (ENDEAVOR, 2021).

ENDEAVOR. Como o Seis Sigma pode ajudar sua empresa a alcançar a excelência. 2021.
Disponível em: acesso em: 29/05/22.

Sobre a ferramenta Seis Sigma analise as afirmativas a seguir.

I. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua do processo produtivo e redução dos defeitos.
​II. É considerada uma ferramenta poderosa que busca identificar variações nos processos organizacionais.
III. O Seis Sigma é uma variação direta do ciclo PDCA e apresenta como objetivo principal o planejamento em sete grandes etapas.
IV. O programa deve ser implementado pela alta administração sem envolvimento do nível operacional, pois as atividades operacionais são irrelevantes para o resultado final.

É correto o que se afirma em:
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As leis internacionais de combate à corrupção, tais como o FCPA e o UK Bribery Act, nasceram de um contexto internacional e de um esforço de buscar punir empresas consideradas “corruptas”, para que elas não tivessem maiores vantagens em detrimento de empresas que procuram pautar seus negócios com integridade. Assim, pode-se sustentar que tais leis são esforços jurídicos para a construção de um ambiente global de negócios isonômicos e competitivos. Fonte: CARVALHO, A. C. et al. (org.). Manual de Compliance. 3. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2021. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A legislação sobre compliance envolve leis nacionais e internacionais. PORQUE II. O compliance é regulamentado por diversos dispositivos legais que devem ser observados pelas empresas. Assinale a alternativa correta:
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“A Lei Anticorrupção, com a Lei 12.850/2013, que trata das organizações criminosas na esfera penal, são uma resposta direta à demanda que partiu da própria população, seguindo uma tendência global de combate à corrupção como crime-meio”. Fonte: CARVALHO, A. C. et al. (org.). Manual de Compliance. 3. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2021. p. 393. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A Lei Anticorrupção Empresarial foi um marco no que se refere ao fortalecimento do compliance no Brasil. PORQUE II. A Lei Anticorrupção Empresarial foi a primeira lei brasileira a citar o tema corrupção, sendo um assunto inédito até aquele momento. Assinale a alternativa correta
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“O compliance integra um sistema complexo e organizado de procedimentos de controle de riscos e de preservação de valores intangíveis que deve ser coerente com a estrutura societária, o compromisso efetivo da sua liderança e a estratégia da empresa, como elemento cuja adoção resulta na criação de um ambiente de segurança jurídica e de confiança indispensável para a boa tomada de decisão”. Fonte: CARVALHO, A. C. et al. (org.). Manual de Compliance. 3. ed. Rio de Janeiro: Forense, 2021. p. 64. São práticas de compliance que devem ser adotadas pelas empresas: I. Implementar treinamentos regulares para os funcionários sobre ética e conformidade. II. Realizar propostas comerciais com base em informações confidenciais obtidas de terceiros. III. Acompanhar alterações realizadas na legislação sobre assuntos de compliance que possam afetar a companhia. IV. Monitorar continuamente as atividades da empresa para garantir a conformidade com regulamentos e ética empresarial. É correto o que se afirma em:
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Para melhorar a eficiência do processo produtivo e da eficácia organizacional através de seus resultados gerados, a empreendedora e gestora da empresa Paty Doceria decidiu aplicar uma importante ferramenta da gestão da qualidade para solucionar possíveis problemas operacionais que geravam atraso na entrega dos produtos. Esta ferramenta possibilitaria a identificação das possíveis causas que estavam gerando um grande problema de prazo de entrega dos produtos. Elaborado pelo professor, 2022. Assinale a alternativa que representa corretamente a ferramenta utilizada pela empresa Paty Doceria Ltda.
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“As atuais abordagens da gestão da qualidade são resultado natural da evolução dos objetivos, focos e métodos para a qualidade. Tal evolução teve início antes de 1920, quando a qualidade de um produto somente era verificada após a sua total elaboração, ou seja, através da inspeção e controle da qualidade do produto final. Em constante evolução, costuma‐se descrever o desenvolvimento da qualidade em quatro fases, especialmente com base no conceito das Eras da Qualidade: a de inspeção, a de controle estatístico da qualidade, a de garantia da qualidade e a de gerenciamento estratégico da qualidade” (TOLEDO et al., 2017, p. 28). TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão de métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017. Sobre as Eras da qualidade analise as afirmativas a seguir. I. Durante o período de inspeção da qualidade, o controle da qualidade era aplicado em todos os produtos já finalizados. II. Por avaliar 100% dos produtos acabados, o controle estatístico da qualidade pode apresentar falhas significativas no método de inspeção. III. Na Era da inspeção da qualidade era necessário o envolvimento de todos os funcionários no processo de garantia da qualidade. IV. A Era da gestão estratégica da qualidade volta-se ao atendimento das exigências dos clientes e na abordagem sistêmica da qualidade. ​É correto o que se afirma em:
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Uma construtora de imóveis comerciais de grande porte durante o primeiro semestre de 2022 identificou problemas no processo produtivo que até então não havia registrado em seus últimos 5 anos de atividade. Para identificar o problema, o diretor de operações fez uso de uma ferramenta da qualidade para levantar a razão para o surgimento destes problemas. No entanto, identificou-se que os erros eram de soldagem e ocorriam com maior intensidade com os funcionários que realizavam uma grande quantidade de horas extras, portanto, para o gestor havia uma ligação entre horas extras e as falhas na produção. Elaborado pelo professor, 2022. Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa correta que representa a ferramenta de qualidade utilizada pelo diretor de operações para identificação do problema.
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Natália foi promovida ao cargo de coordenadora de operações da empresa Gama Alfa. Nos primeiros meses de trabalho após um breve diagnóstico organizacional Natália identificou que havia um significativo aumento na realização de horas extras do setor operações e logística. No entanto, ao invés de haver um aumento proporcional das atividades, surpreendentemente havia reduões no cumprimento das tarefas. Este fato fez com que Natália identificasse que a necessidade de aumento das horas extras estava diretamente relacionada à falta de qualificação da mão de obra. Para validar a existência da relação entre as variáveis Natália aplicou uma importante ferramenta da gestão da qualidade. Elaborado pelo professor, 2022. Considerando o caso apresentado, assinale a alternativa que representa corretamente a ferramenta indicada para fazer a correlação entre as variáveis:
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O fundador da Della Tecnologia, durante os primeiros anos de atividade conseguiu desenvolver um produto inovador e revolucionário e que sem dúvidas mudaria de forma significativa os caminhos trilhados por sua pequena organização. A ideia para criação do produto surgiu após algumas visitas realizadas pelo gerente geral da empresa às instalações de uma grande empresa de desenvolvimento de hardwares Dotcom. Nesta visita, foi possível a avaliação dos produtos, serviços e processos de excelência que eram realizados pela empresa Dotcom. Elaborado pelo professor, 2022. Neste sentido, assinale a alternativa que representa corretamente a ferramenta aplicada pelo fundador da empresa Della Tecnologia.
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O diagrama da Trilogia Juran (figura 01), se relaciona com as falhas em produtos e processos. A escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, taxa de chamada de serviço, desperdício e assim por diante. Nessa mesma escala, a perfeição seria o zero, e tudo que acima é ruim. Os resultados da redução de falhas são a redução do custo da má qualidade, o cumprimento de mais promessas de entrega, a redução do desperdício, a diminuição da insatisfação dos clientes e assim por diante. DeFEO, J. A.; JURAN, J. M. Juran: fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015. Figura 01: Diagrama da Trilogia de Juran. Fonte: Defeo e Juran (2015, p. 36). Sobre a trilogia de Juran analise as afirmativas a seguir. I. A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle. II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las. III. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes. IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador). É correto o que se afirma em:
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