O diagrama da Trilogia Juran (figura 01), se relaciona com as falhas em produtos e processos. A escala vertical, exibe unidades de medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de defeitos, taxa de chamada de serviço, desperdício e assim por diante. Nessa mesma escala, a perfeição seria o zero, e tudo que acima é ruim. Os resultados da redução de falhas são a redução do custo da má qualidade, o cumprimento de mais promessas de entrega, a redução do desperdício, a diminuição da insatisfação dos clientes e assim por diante.

DeFEO, J. A.; JURAN, J. M. Juran: fundamentos da qualidade para líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015.



Figura 01: Diagrama da Trilogia de Juran.
Fonte: Defeo e Juran (2015, p. 36).

Sobre a trilogia de Juran analise as afirmativas a seguir.

I. A qualificação e capacitação dos funcionários ocorrem durante o processo de controle.
II. Com a etapa de planejamento busca-se identificar as necessidades dos clientes e formas de atendê-las.
III. Durante o processo de controle são identificadas as características dos produtos que atendem as expectativas dos clientes.
IV. A fase de melhoria da qualidade tem o objetivo de aumentar os níveis de desempenho dos resultados (incremental ou inovador).


É correto o que se afirma em: