3) A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que podem ser medidos e demonstrados por meio de quatro categorias, sobre as quais é possível afirmar:

Escolha uma opção:
a. Custos das falhas internas estão associados também ao controle da qualidade.
b. Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e erros.
c. Custo de contato é o quanto se gasta na manutenção do relacionamento com os clientes.
d. Custos das falhas internas são decorrentes de situações promovidas pelos clientes.
e. Custos de avaliação estão relacionados à capacidade de solução de eventuais problemas com o produto ou o serviço.