Na construção do plano de marketing dos produtos/serviços que uma empresa oferecerá, é imperativo que as necessidades e percepções de seus consumidores específicos e, em alguma proporção, do público em geral tenham centralidade. Para isso, é preciso identificar quaisquer problemas que o produto ou serviço possa enfrentar diante do seu mercado-alvo. Ademais, é necessário que os gestores da organização, assim como os elaboradores do plano de marketing, focalizem em como atrairão mais clientes para evitar possíveis obstáculos, porém mantendo aqueles que já existem.

Considerando a centralidade dos consumidores no plano de marketing de produtos/serviços, escolha a opção que se relaciona de maneira correta com essa questão.


Escolha uma opção:
a. A centralidade dos consumidores deve ser baseada na visão de curto prazo dos gestores de marketing para a empresa. Nesse momento, o foco não deve ser a longevidade da organização, mas a consecução de lucros imediatos.
b. Os referenciais estratégicos podem estar sustentados na presença dos consumidores, porém é fundamental que as opiniões dos clientes estejam previamente alinhadas com os procedimentos operacionais da empresa.
c. O principal elemento constitutivo do estudo sobre as preferências dos consumidores deve ser as redes sociais nas quais eles interagem, pois é um elemento fundamental na era da Internet.
d. Os objetivos que a direção da empresa tem para a oferta dos produtos/serviços são fundamentais nesse momento, pois, mais que os clientes, são os diretores da empresa que detêm o conhecimento sobre o mercado e sobre as suas necessidades.
e. É imperativo que sejam estabelecidos os fatores determinantes da preferência do cliente em relação ao produto ou serviço, como preço, qualidade e conveniência, além de considerações sociais, como, por exemplo, o impacto ambiental.