A essência dos e-services é ter o cliente no seu foco. Acredita-se que os e-services são criados e implementados para oferecer um serviço mais cômodo e com mais qualidade para os clientes. As empresas utilizam estes serviços internamente entre os seus departamentos, utilizam-nos entre seus parceiros e fornecedores sempre com o foco na criação de valor para o cliente final, pois, se os processos internos da empresa ocorrer de uma forma ágil e com qualidade, o principal favorecido será o cliente. Como o consumo através do cyber espaço cresce a cada momento, é muito importante definir qual é o papel real dos e-services e como estes serviços influenciam o comportamento dos clientes. Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos são critérios determinantes no processo decisório do cliente que culminará na escolha de um produto, serviço, marca, fornecedor, etc.

Tendo em vista que estes critérios de escolha são muito subjetivos e instáveis ao longo do tempo, é necessário que a empresa mantenha um relacionamento constante com os clientes. Assinale a alternativa que apresenta as ações que a empresa pode implementar para poder viabilizar benefícios nos e-services junto ao cliente.

Alternativas:

a)
Somente após a realização de uma venda que ocorre o contato da empresa com o cliente, quando o usuário já não está mais a procura de informações sobre um produto ou serviço que lhe era necessário anteriormente.

b)
A empresa entra em contato com um possível cliente quando este demonstra interesse em um produto ou serviço que é ofertado por aquela companhia, sendo a mesma notificada da procura do usuário pelo mesmo através de buscas na internet.

c)
O primeiro contato da empresa com o cliente pode acontecer bem antes da realização de uma venda, quando usuários da Internet estão a procura de informações sobre algum produto ou serviço. Uma das vantagens da empresa em utilizar e-service é a oportunidade e capacidade de tornar acessível a informação sobre o produto ou serviços a milhares de clientes em potencial.

d)
Não existe um contato entre a empresa e os possíveis clientes de um produto e serviço pois o mesmo se daria através do encontro do usuário com a empresa através de uma plataforma ou o cenário inverso, dependendo exclusivamente da iniciativa de uma das partes, o que diminui as oportunidades de venda.

e)
O e-service se torna uma desvantagem para a empresa ao tornar acessível a informação sobre o produto ou serviço ao possível cliente de maneira antecipada, o que pode fazê-lo desistir de realizar uma compra mesmo sem antes procurar mais sobre aquela necessidade.