A gestão desses serviços se faz necessária por uma série de motivos, listados abaixo:

I. Os recursos de uma organização são finitos e devem ser gerenciados para obtenção do melhor resultado possível de entrega de serviços;

II. Existem diferentes expectativas de serviços a serem entregues que devem ser alinhadas à estratégia corporativa;

III. A Tecnologia da Informação evolui continuamente e deve haver um grupo responsável por atualizar aspectos tecnológicos oferecidos pelo mercado para a corporação;

IV. Cada serviço oferecido deve ser entregue utilizando o melhor conjunto de tecnologia, pessoas e processo, o que gera a necessidade de um desenho adequado para tal;

V. Existem riscos na entrega de um serviço que precisam ser eliminados utilizando boas práticas já existentes no mercado.


Selecione a alternativa correta.

A) I e V estão incorretas

B) Somente a III está incorreta

C) Todas estão corretas

D) Todas estão incorretas

E) Somente I e IV estão incorretas

RESPOSTA: C) Todas estão corretas