Uma primeira atividade a ser executada para entrega de uma nova demanda é a de planejamento. O planejamento dos aspectos técnicos, organizacionais e econômicos ligados à entrega dessa nova demanda deve ser avaliado pelo departamento de TI, de forma a garantir que os impactos dessa entrega não causarão danos à organização e irão manter o alinhamento estratégico determinado. Sendo assim, um plano de entrega do serviço deve ser concebido, contendo pelo menos os itens abaixo descritos:
Qual item não está aderente ao texto?

1) Recursos e treinamentos necessários para que o serviço seja entregue
2) Patrocinadores do novo serviço / serviço alterado
3) Esforço e prazo para que a demanda esteja em produção
4) Atividades que não estão envolvidas na entrega do serviço
5) Riscos envolvidos no processo