July 2023 1 59 Report
Ao receber uma oportunidade de coordenar uma equipe de Infraestrutura em TI em uma grande empresa, Carlos optou por iniciar a organização dessa equipe usando as práticas da ITIL. Cite o motivo pelo qual ele visualizou que a ITIL poderia ajudá-lo.

A) Porque a ITIL apresenta as melhores práticas para Desenvolvimento de Software.
B) Porque é a ITIL que apresenta as melhores práticas para Gestão de Infraestrutura de TI.
C) A opção foi pela ITIL porque ela estabelece os critérios para certificação da organização no que diz respeito à gestão de serviços de TI.
D) Porque com a ITIL é possível estabelecer os critérios para certificação da organização no que diz respeito à gestão de qualidade.
E) Carlos usou a ITIL para definir os processos para garantir a Governança e Gestão Corporativa de TI.
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Existem várias formas e modelos de embalagens, que podem ser fabricadas por um ou mais tipos de materiais. Qual das alternativas abaixo se refere à embalagem tipo blister? 1) É uma embalagem em papel-cartão que tem como característica ser estruturada. 2) É composta por uma cartela de suporte, e o produto é envolvido por plástico em forma de bolha. 3) É composta por sobreposição de materiais, como filmes plásticos e adesivos. 4) É feita de plástico ou vidro e utilizada para embalar produtos em estado líquido. 5) Pode ser de madeira ou metal, é de grande dimensão e utilizada para armazenar grande quantidade de produtos e facilitar no embarque, desembarque e transbordo.
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A classificação ABC, ou curva ABC, é um instrumento do administrador de estoques para identificar as mercadorias de acordo com sua importância relativa para a empresa. A classificação se dá em três categorias, podendo haver gestão de forma diferenciada para cada uma delas. Marque a alternativa que apresenta a resposta correta em relação às definições das categorias ABC. 1) A classe A representa em torno de 50% dos itens e 50% do valor gasto com estoque. 2) A classe B representa em torno de 20% dos itens e 50% do valor investido no estoque. 3) A classe C representa em torno de 30% dos itens e 80% do valor investido em estoque. 4) A classe B representa em torno de 50% dos itens e 30% do valor investido em estoque. 5) A classe A representa em torno de 20% dos itens e 80% do valor gasto com estoque.
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Obtém-se competitividade estratégica quando uma empresa... 1) Consegue implementar de forma exógena uma estratégia de criação de postos de trabalho. 2) Consegue formular instrumentos de regulação interna idênticos aos de empresas concorrentes. 3) Eleva o valor de seus produtos para atender a seus custos operacionais. 4) Consegue formular e implantar com sucesso uma estratégia de criação de valor. 5) Reduz significativamente o valor inerente ao retorno do alcance de seus objetivos e metas.
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Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é: 1) Inteligência emocional. 2) Eempowerment. 3) Capital intelectual. 4) Downsizing. 5) Capital social.
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É importante ressaltar que qualquer plano de Gerenciamento de Serviço originalmente criado sofre modificações ao longo do tempo em função de detalhes operacionais que são detectados justamente no início de sua execução. Sendo assim, é natural rodar miniciclos de melhoria PDCA na etapa de implantação para alinhar a realidade detectada com o plano definido inicialmente. Também é muito comum a execução de projetos pilotos para garantir que o plano original atende a expectativa desenhada. Por fim, o plano deve ser atualizado com a realidade obtida para que ele possa ser verificado em seguida. Qual o significado da sigla PDCA: 1) Plan, Do, Correct e Action 2) Primer, Do, Check e Action 3) Plan, Deadlock, Check e Action 4) Plan, Do, Check e Action 5) Plan, Do, Check e Autorization
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Uma primeira atividade a ser executada para entrega de uma nova demanda é a de planejamento. O planejamento dos aspectos técnicos, organizacionais e econômicos ligados à entrega dessa nova demanda deve ser avaliado pelo departamento de TI, de forma a garantir que os impactos dessa entrega não causarão danos à organização e irão manter o alinhamento estratégico determinado. Sendo assim, um plano de entrega do serviço deve ser concebido, contendo pelo menos os itens abaixo descritos: Qual item não está aderente ao texto? 1) Recursos e treinamentos necessários para que o serviço seja entregue 2) Patrocinadores do novo serviço / serviço alterado 3) Esforço e prazo para que a demanda esteja em produção 4) Atividades que não estão envolvidas na entrega do serviço 5) Riscos envolvidos no processo
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A gestão desses serviços se faz necessária por uma série de motivos, listados abaixo:I. Os recursos de uma organização são finitos e devem ser gerenciados para obtenção do melhor resultado possível de entrega de serviços;II. Existem diferentes expectativas de serviços a serem entregues que devem ser alinhadas à estratégia corporativa;III. A Tecnologia da Informação evolui continuamente e deve haver um grupo responsável por atualizar aspectos tecnológicos oferecidos pelo mercado para a corporação;IV. Cada serviço oferecido deve ser entregue utilizando o melhor conjunto de tecnologia, pessoas e processo, o que gera a necessidade de um desenho adequado para tal;V. Existem riscos na entrega de um serviço que precisam ser eliminados utilizando boas práticas já existentes no mercado.Selecione a alternativa correta.A) I e V estão incorretas B) Somente a III está incorreta C) Todas estão corretasD) Todas estão incorretas E) Somente I e IV estão incorretasRESPOSTA: C) Todas estão corretas
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Diversos levantamentos feitos por empresas especializadas mostram que salários altos e benefícios não são suficientes para ter colaboradores altamente motivados. Quando se trata de motivação, a teoria mais famosa é a de Maslow. Defina qual das alternativas abaixo trata-se da Teoria de Maslow. 1) Aplicação dos fatores higiênicos. 2) Hierarquia dos fatores higiênicos e motivacionais. 3) Determinação das necessidades humanas. 4) Hierarquia das necessidades humanas. 5) Hierarquia dos fatores higiênicos e humanos.
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Correlacione as colunas: As 5 forças de Porter e uma de suas forças competitivas 1- Entrantes A- Predominância do bem fornecida nas compras da empresa 2- Fornecedor B- Baixo custo de mudança para o comprador 3- Comprador C- Pressão sobre custo e investimento 4- Produto substituto D- Ausência de crescimento de mercado 5- Concorrente E- Preços inferiores aos demais produtos da indústria A alternativa correta corresponde a: A) 1 – B; 2 – E; 3 – A; 4 – C; 5 – D. B) 1 – E; 2 – A; 3 – C; 4 – D; 5 – B. C) 1 – A; 2 – E; 3 – D; 4 – b; 5 – E. D) 1 – C; 2 – A; 3 – B; 4 – E; 5 –D. E) 1 – D; 2 – A; 3 – E; 4 – B; 5 – C.
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Dos modelos da família "as a service" qual é o modelo que ainda está em definição? PaaS (Platform as a Service).MaaS (Monitoring as a Service).ITaaS (Information Technology as a Service).SAN – (Storage Area Network).SaaS (Software as a Service).
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