A hotelaria hospitalar é um segmento que oferece hospedagem com padrão de qualidade e atendimento personalizado. A qualidade em hotelaria é uma ferramenta necessária ao gestor, pois gera empatia entre os clientes e os colaboradores, bem como diferenciação de mercado.
Diante disso:
Discorra sobre como você direcionaria as mudanças no hospital, com o objetivo de adequar o ambiente e os profissionais a uma abordagem mais acolhedora com o cliente.
Padrão de resposta esperado
Para introduzir um serviço como a hotelaria hospitalar, é preciso revisar os fluxos e os processos da instituição, com um olhar crítico sobre os pontos mais frágeis e que precisam de melhorias. A partir daí, definir um cronograma de atividades e de mudanças a serem realizadas.
A estrutura física do hospital deve ser adequada à hotelaria para ofertar um ambiente mais agradável para o cliente, ao mesmo tempo em que corresponda às funcionalidades do trabalho realizado pelo profissional.
A definição de processos e de fluxos é importante para que o serviço seja bem executado. Da mesma forma, é necessário organizar um programa de capacitação permanente da equipe para que os profissionais possam corresponder de maneira positiva à nova estrutura e à abordagem do hospital.
Por fim, devem ser estabelecidos indicadores de satisfação e de produtividade para serem medidos e reavaliados, constantemente, pela gestão.
Toda mudança pode gerar resistência, portanto, o gestor deve abordá-la como oportunidade e não como dificuldade ou ameaça, visando a uma execução mais fácil e à colheita mais rápida dos benefícios.
Diante disso:
Discorra sobre como você direcionaria as mudanças no hospital, com o objetivo de adequar o ambiente e os profissionais a uma abordagem mais acolhedora com o cliente.
Padrão de resposta esperado
Para introduzir um serviço como a hotelaria hospitalar, é preciso revisar os fluxos e os processos da instituição, com um olhar crítico sobre os pontos mais frágeis e que precisam de melhorias. A partir daí, definir um cronograma de atividades e de mudanças a serem realizadas.
A estrutura física do hospital deve ser adequada à hotelaria para ofertar um ambiente mais agradável para o cliente, ao mesmo tempo em que corresponda às funcionalidades do trabalho realizado pelo profissional.
A definição de processos e de fluxos é importante para que o serviço seja bem executado. Da mesma forma, é necessário organizar um programa de capacitação permanente da equipe para que os profissionais possam corresponder de maneira positiva à nova estrutura e à abordagem do hospital.
Por fim, devem ser estabelecidos indicadores de satisfação e de produtividade para serem medidos e reavaliados, constantemente, pela gestão.
Toda mudança pode gerar resistência, portanto, o gestor deve abordá-la como oportunidade e não como dificuldade ou ameaça, visando a uma execução mais fácil e à colheita mais rápida dos benefícios.
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Para adequar o ambiente e os profissionais a uma abordagem mais acolhedora com o cliente na hospitalaria, é necessário revisar os fluxos e os processos da instituição, adequar a estrutura física do hospital, definir processos e fluxos, organizar um programa de capacitação permanente da equipe e estabelecer indicadores de satisfação e produtividade. Essas mudanças devem ser realizadas de forma planejada e gradual, visando a uma execução mais fácil e à colheita mais rápida dos benefícios. A adoção da hotelaria hospitalar como segmento pode gerar empatia entre os clientes e colaboradores, além de diferenciar o hospital no mercado.
Cuidados hospitalares
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