A qualidade de um determinado produto ou serviço depende de diversos fatores e fases. Isso significa que uma organização precisa estar em constante melhoria a fim de obter qualidade. Kaoru Ishikawa elaborou uma técnica visando estimular a troca de informações e experiências, tendo em vista a solução de problemas. Nesse sentido, assinale a alternativa que indique qual é a técnica criada por Kaoru Ishikawa:
1-Zero defeitos.
2-Garantia de qualidade total.
3-Círculos de controle de qualidade.
4-Gestão da qualidade.
5-Grupo de qualidade.
1-Zero defeitos.
2-Garantia de qualidade total.
3-Círculos de controle de qualidade.
4-Gestão da qualidade.
5-Grupo de qualidade.
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Resposta: 3
Explicação:
Resposta: Círculos de controle de qualidade
Explicação:
A alternativa está correta, pois Kaoru Ishikawa elaborou a técnica denominada de círculo de controle de qualidade. No início, esses círculos eram configurados como grupos de estudos, nos quais era estimulada a troca de experiências e informações, a fim de encontrar soluções de problemas.