A qualidade é um conceito com várias facetas, portanto não é resumido em simples medidas numéricas. Ela contempla diferentes dimensões e perspectivas, quais sejam:
I. Com base no usuário.
II. Com base no valor.
III. Com base na empresa.
IV. Com base no produto.
V. Com base na fabricação.
Sobre as dimensões e perspectivas da qualidade, é correto o que se afirma em:
I. Com base no usuário: A qualidade é avaliada de acordo com a percepção e satisfação do cliente/usuário. É importante considerar as expectativas e necessidades dos consumidores para determinar a qualidade de um produto ou serviço.
II. Com base no valor: Refere-se à relação entre o preço e o desempenho do produto ou serviço. Os consumidores avaliam a qualidade considerando o custo-benefício, ou seja, se o que estão recebendo vale o investimento que estão fazendo.
IV. Com base no produto: Relaciona-se às características e especificações técnicas do produto. A qualidade pode ser medida com base em atributos físicos, desempenho, durabilidade, confiabilidade, entre outros.
V. Com base na fabricação: Diz respeito aos processos de produção e aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. A qualidade é influenciada pelas práticas de fabricação, controle de qualidade e normas de produção adotadas.
A perspectiva "Com base na empresa" (III) não foi mencionada na lista das dimensões e perspectivas da qualidade. Portanto, a resposta correta é a opção C: I, II, IV e V apenas.
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Resposta:
A resposta correta é:
C. I, II, IV e V apenas.
As dimensões e perspectivas da qualidade são:
I. Com base no usuário: A qualidade é avaliada de acordo com a percepção e satisfação do cliente/usuário. É importante considerar as expectativas e necessidades dos consumidores para determinar a qualidade de um produto ou serviço.
II. Com base no valor: Refere-se à relação entre o preço e o desempenho do produto ou serviço. Os consumidores avaliam a qualidade considerando o custo-benefício, ou seja, se o que estão recebendo vale o investimento que estão fazendo.
IV. Com base no produto: Relaciona-se às características e especificações técnicas do produto. A qualidade pode ser medida com base em atributos físicos, desempenho, durabilidade, confiabilidade, entre outros.
V. Com base na fabricação: Diz respeito aos processos de produção e aos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. A qualidade é influenciada pelas práticas de fabricação, controle de qualidade e normas de produção adotadas.
A perspectiva "Com base na empresa" (III) não foi mencionada na lista das dimensões e perspectivas da qualidade. Portanto, a resposta correta é a opção C: I, II, IV e V apenas.