CRMs classificados de acordo com a tecnologia

Basicamente, os tipos de CRM baseado em tecnologia são o Online, com infraestrutura em nuvem, e o On-Premise, que deve ser alocado em uma plataforma física da organização.

CRM Online: é alocado em nuvem, é um tipo de Software as a Service (SaaS) gerenciado de forma totalmente digital, por meio de plataformas conectadas à internet. Geralmente conta com uma equipe de especialistas que fazem atendimento remoto.

CRM On-Premise: a plataforma é instalada na infraestrutura da empresa. Para que o CRM On-Premise funcione bem, a empresa deve contar com infraestrutura robusta, com bons servidores.

Quais os tipos de CRM e suas aplicações pela área de atuação?

CRM de Marketing

Esse, talvez, seja um dos tipos de CRM mais utilizados pela empresa. Isso porque as ferramentas de CRM são capazes de identificar traços de personalidade do consumidor para criar campanhas de marketing personalizadas.

Os dados captados pelo CRM de Marketing fornecem insights valiosos para os gestores e tomadores de decisão, pois analisam o consumidor com uma visão 360º, entendendo suas motivações, gatilhos e preferências.

CRM de Vendas

O CRM de Vendas trabalha de forma paralela ao de Marketing, analisando toda a jornada do consumidor com a marca. Neste caso, o objetivo é otimizar o processo de vendas, garantindo um tíquete médio mais interessante e menor custo de aquisição. Por meio da plataforma de CRM, os vendedores conseguem conduzir melhor o relacionamento com os clientes em potencial, levando-os por todas as etapas do funil de vendas, além de garantir follow-up ativo e melhores resultados.

CRM de Suporte

A plataforma de CRM é uma importante ferramenta do atendimento ao consumidor, em especial no pós-vendas. Embora o cliente já tenha passado da etapa de vendas, o relacionamento continua e esses dados devem constar na estratégia CRM. Nesse tipo de CRM, é importante analisar todas as dúvidas, sugestões e até reclamações, para aprimorar a prestação de serviços e fidelizar o cliente.

Classificação de CRM por função

CRM Analítico: apresenta funcionalidades de analisar o cenário como um todo.

CRM Operacional: analisa as operações do negócio e passa pelas estratégias de vendas e de suporte. Conecta as equipes operacionais aos clientes, para otimizar o relacionamento da marca com os consumidores e aprimorar a qualidade das atividades executadas.

CRM Colaborativo: integra todos os outros tipos, para melhorar a execução de atividades pelas equipes que lidam com os clientes.

CRM Estratégico: é utilizado pela alta direção da empresa. Essa ferramenta contribui para atingir os objetivos estratégicos de negócio, que englobam performance de vendas, atendimento, marketing, entre outros.

SYDLE. Quais os tipos de CRM e suas aplicações? Conheça 9 opções e suas características. Sydle – Inovação e Tecnologia, 2022. Disponível em: https://www.sydle.com/br/blog/quais-os-tipos-de-crm-62965d52a0396871cc51241a/. Acesso em 26 maio 2023.

Considerando o seguinte cenário:

A empresa XPTO está pesquisando uma plataforma de CRM para incrementar seus negócios, como ela não possui uma infraestrutura de tecnologia da informação atualizada ela não irá fazer investimentos em equipamentos e profissionais de TI. Além disso, a equipe de vendas trabalha com dados armazenados em planilhas do Excel e cada vendedor tem a sua planilha o que gera muitas sobreposições de atuação. A plataforma deve ter a capacidade de fornecer à alta direção informações que permitam definir ações para atingir os objetivos do negócio.

Qual é a classificação da solução de CRM que a XPTO necessita nos quesitos: Tecnologia, Tipo por área de Atuação e Classificação por função?

Questão 2Resposta

a.
Online, de Vendas e Estratégico

b.
Online, de Marketing e Operacional

c.
On-Premise, de Marketing e Analítico

d.
Online, de Suporte e Operacional

e.
On-Premise, de Vendas e Colaborativo