Leia o trecho a seguir sobre o chatbot do Banco Bradesco, a BIA: “Por meio da computação cognitiva, o usuário interage com a BIA para que ela consiga aprender quais são suas necessidades e consiga até mesmo antecipá-las. O processo de aprendizado e interação acontece em tempo real e de forma mútua. Quanto mais informações o cliente passar para a BIA, mais ela saberá sobre ele, e conseguirá antecipar seus desejos”. SILVA, G. Quem é a BIA? Conheça a Inteligência Artificial do Bradesco. Rock Content, [ S. l.], 28 ago. 2018. Disponível em: https://inteligencia.rockcontent.com/bia-bradesco/. Acesso em: 4 mar. 2021. Sobre a relação entre chatbot e inteligência artificial (IA), é correto afirmar que:
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Resposta: resposta E
Explicação: resposta E
Resposta: Quando ocorre a associação entre chatbot e IA, a experiência do usuário pode ser favorecida.
Explicação: as pessoas querem atendimento rápido, a toda hora e em qualquer lugar. Os consumidores estão mais exigentes e imediatistas. Quando uma empresa associa o uso de chatbots à IA, ela consegue atender a essa necessidade de seu público, ou seja, ela mantém o seu atendimento disponível 24 horas por dia. Além disso, a IA pode ser aplicada por toda e qualquer empresa que tenha interesse, não se limitando ao fato de ter uma área específica para suporte e atendimento. Inclusive, cada vez mais pequenas empresas estão aderindo a essa tecnologia. A associação do uso de chatbots com IA, finalmente, pode ocorrer, mas não é uma regra, afinal, existem chatbots sem uma IA integrada.