Atualmente o preço de um produto deixou de ser o fator decisivo na escolha dos clientes entre as empresas. Por vezes, os clientes optam em pagar um valor maior por determinado produto dado a série de benefícios que ele vai obter em fazer negócio com determinada empresa. Para garantir o êxito na entrega de valor ao cliente, o serviço ao cliente precisa disponibilizar o produto na hora certa, ao cliente certo.

Disponível em: . Acesso em: 17 mai. 22.

Considerando o texto e os estudos sobre os serviços básicos ao cliente, analise as afirmativas a seguir.

I. Os serviços básicos ao cliente são definidos em termos de disponibilidade, desempenho e confiabilidade, pois é fundamental conquistar o equilíbrio entre essas três ações.

II. A disponibilidade está relacionada à capacidade que a empresa possui de disponibilizar o produto no exato momento em que ele é solicitado pelo cliente.

III. O desempenho operacional envolve comprometimento logístico com o prazo de execução esperado e sua variação aceitável, pois esse desempenho impacta diretamente nos serviços entregues.

É correto o que se afirma em

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.
Alternativa 2:
III, apenas.
Alternativa 3:
I e II, apenas.
Alternativa 4:
II e III, apenas.
Alternativa 5:
I, II e III.