QUESTÃO 1 A satisfação dos clientes é o que move um negócio de sucesso. Especialmente com a popularização da internet, que faz com que feedbacks alcancem enormes proporções, avaliações ruins significam muito mais do que a perda de um cliente, podendo comprometer a imagem que levou anos para ser construída. Para garantir que o consumidor seja surpreendido com um serviço que supere suas expectativas, as operações logísticas têm papel fundamental. Disponível em: . Acesso em: 17 mai. 22. A respeito dos serviços de valor agregado e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. A gestão eficiente das atividades logísticas em um mercado em que os concorrentes não se preocupam com as operações logísticas se torna um grande atrativo para aumentar a satisfação dos clientes. II. A customização dos serviços ao cliente se refere à capacidade de um operador logístico em ter a facilidade de ofertar operações de cross-dock com embalagens especiais e unitárias com marcações especiais. III. Através da customização de atividades logísticas a empresa tem a capacidade de se diferenciar dos seus concorrentes, pois é fundamental oferecer algo diferente e que impacte de forma positiva o cliente. As afirmativas I, II e III, são respectivamente: Alternativas Alternativa 1: V; F; V. Alternativa 2: V; V; F. Alternativa 3: V; V; V. Alternativa 4: F; F; V. Alternativa 5: F; V; V.
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Com a ascensão do modelo de armazenagem on-demand pelo mundo, a startup Stokki traz a aplicação desse novo conceito para o Brasil e busca flexibilizar e facilitar as operações logísticas das empresas, através de sua plataforma integrada de gestão e a sua rede de fornecedores cadastrados por todo o país. A Stokki tem como objetivo trabalhar com o espaço ocioso dos operadores logísticos e proprietários de armazéns e, assim, conseguir capitalizar e fazer uso produtivo de sua capacidade excedente, com contratos flexíveis, sem mínimos exigidos, aliados a preços competitivos. Disponível em: . Acesso em: 17 mai. 22. A respeito dos tipos de armazéns e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro: I. Os armazéns de commodities oferecem estocagem e manuseio de granéis, como químicos líquidos, petróleo, sais para auto-estradas e ácidos passíveis de evaporação. Suas operações incluem ainda a combinação de produtos e o fracionamento de volumes. II. Os armazéns de volumes de granéis limitam seus serviços à estocagem e manuseio de determinadas commodities, como madeiras, algodão, fumo, cereais e outros produtos sujeitos a grandes estragos. III. Os armazéns gerais de mercadorias são o tipo mais comum entre os armazéns, estes manuseiam uma imensa variedade de mercadorias. Estas normalmente não necessitam das instalações diferenciadas ou do manuseio especial dos tipos acima relacionados. As afirmativas I, II e III, são respectivamente: Alternativas Alternativa 1: V; F; V. Alternativa 2: V; V; F. Alternativa 3: V; V; V. Alternativa 4: F; F; V. Alternativa 5: F; V; V.
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