QUESTÃO 1
A satisfação dos clientes é o que move um negócio de sucesso. Especialmente com a popularização da internet, que faz com que feedbacks alcancem enormes proporções, avaliações ruins significam muito mais do que a perda de um cliente, podendo comprometer a imagem que levou anos para ser construída. Para garantir que o consumidor seja surpreendido com um serviço que supere suas expectativas, as operações logísticas têm papel fundamental.

Disponível em: . Acesso em: 17 mai. 22.

A respeito dos serviços de valor agregado e conforme o texto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:

I. A gestão eficiente das atividades logísticas em um mercado em que os concorrentes não se preocupam com as operações logísticas se torna um grande atrativo para aumentar a satisfação dos clientes.

II. A customização dos serviços ao cliente se refere à capacidade de um operador logístico em ter a facilidade de ofertar operações de cross-dock com embalagens especiais e unitárias com marcações especiais.

III. Através da customização de atividades logísticas a empresa tem a capacidade de se diferenciar dos seus concorrentes, pois é fundamental oferecer algo diferente e que impacte de forma positiva o cliente.

As afirmativas I, II e III, são respectivamente:
Alternativas
Alternativa 1:
V; F; V.
Alternativa 2:
V; V; F.
Alternativa 3:
V; V; V.
Alternativa 4:
F; F; V.
Alternativa 5:
F; V; V.