Carlos acabou de assumir a gerência da empresa Alfa. Ele observou que nenhum processo da empresa era explicitado, por exemplo, os cargos não estavam desenhados, nem tampouco os elementos norteadores que toda organização precisa elaborar quando decide iniciar suas atividades. O gerente decidiu que iniciaria seu trabalho pelos elementos norteadores.

Para elaborar o primeiro elemento norteador da empresa, Carlos decidiu se guiar por algumas perguntas centrais: Qual o diferencial da empresa? Quais os clientes que a empresa quer servir? Quais produtos e serviços a empresa pode promover com qualidade? Por que o cliente escolheria a Alfa para comprar? Qual a razão de ser da empresa?

Considerando a situação apresentada, assinale a alternativa que apresenta corretamente o primeiro elemento norteador definido pelo gerente:
Escolha uma opção:

a.
Os valores, que define uma organização e descreve sua razão de ser, o que e quem ela representa.

b.
A missão, que define uma organização e descreve sua razão de ser, o que e quem ela representa.

c.
Os objetivos e metas, que define uma organização e descreve sua razão de ser e guia as ações e atitudes de cada colaborador.

d.
O planejamento estratégico, que define uma organização e descreve o que e quem ela representa.

e.
A visão, que define uma organização e descreve sua razão de ser, o que e quem ela representa.