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Ambicioso

Os planos de comunicação empresarial precisam de atenção especial para que a empresa obtenha resultados positivos, construindo um bom relacionamento tanto com público interno quanto externo. Além das estratégias de endomarketing, para comunicação interna, a empresa precisa saber se comunicar com a sociedade, através dos vários canais de comunicação, como por exemplo a imprensa, pois “empresa e imprensa têm interesses em comum. Por parte da empresa, é necessário um trabalho proativo de relacionamento com a imprensa, objetivando gerar publicidade sobre suas ações institucionais e mercadológicas, informando sobre seus produtos e serviços, negócios e ações. A imprensa, por sua vez, necessita de informações para gerar conteúdo jornalístico. Ou seja, as informações constituem a matéria-prima dos meios de comunicação” (TAVARES, 2010, p. 66) Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Nos últimos anos, sobretudo a partir dos anos 1990, com as demandas sócio-econômicas e maior pressão sobre as expectativas dos consumidores não atendidas, a assessoria de imprensa tornou-se um canal de comunicação direto com o cliente final, ao estabelecer contato com os jornalistas. PORQUE II – A assessoria de imprensa é um canal de comunicação que gera informações com potencial para promover uma imagem positiva da empresa ou, em caso de crises, recuperar essa imagem junto à opinião pública. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são proposições falsas. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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Refletir sobre o que é certo ou errado, o que é justo ou injusto norteia ética empresarial. A comunicação empresarial deve estar de acordo com um padrão de comportamento estabelecido e aceito pela sociedade e, consequentemente, pela organização. A ética empresarial, assim como a ética individual, pressupõe a reflexão sobre as ações e relações profissionais, relacionadas ao bem comum, à dignidade, ao bem público, à cidadania. Considerando a ética empresarial, avalie as afirmações a seguir: I – As atitudes baseadas em interesses individuais garantem o bem-estar nas empresas, pois revelam solidariedade. II – Os funcionários devem seguir os princípios que regem o respeito mútuo, a justiça e a solidariedade. III – A ética individual deve estar acima da ética coletiva, a fim de permitir melhor atuação dos stakeholders. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II. b. I e II. c. III. d. I. e. II e III
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Toda empresa está exposta a riscos, ou seja, acidentes de causas naturais ou humanas; são inevitáveis e imprevisíveis, gerando situações críticas. “Ter ciência dos riscos é primordial para o sistema de gestão de crises, porque permite a adoção de procedimentos para evitar ou minimizar as perdas (humanas ou materiais) e contribui para o comprometimento das comunidades na sua solução” (BUENO, 2014, p. 82). A crise pode gerar três tipos de ameaças relacionadas à segurança pública, perda financeira, perda de reputação. Considerando o gerenciamento de crise, avalie as afirmações a seguir: I – A primeira preocupação para lidar com as ameaças é a segurança pública, pois uma falha na segurança pode acarretar maiores danos. II – A reputação e a perda financeira, apesar de serem ameaças, são mais fáceis de serem previstas e controladas, porque não geram danos materiais. III – O programa de gerenciamento de crise tem início com a análise da fase de pré-crise, isto é, de prevenção e de preparação. IV – A fase de pós-crise estabelece uma resposta para a crise e restauração da imagem e, desse modo, evitando-se uma nova crise. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e III. b. II, III e IV. c. I, II e III. d. II e IV. e. I e II.
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Em toda empresa, o relacionamento com clientes deve ser transparente e claro, pautado na ética e no compromisso da organização. Por isso a comunicação empresarial integrada constitui peça chave para o bom andamento dos negócios. Para isso, há diversas estratégias com o objetivo de fidelizar o cliente. Qual ferramenta pode ser utilizada no programa de relacionamento de acordo com os setores econômicos da sociedade? Escolha uma opção: a. Sites governamentais divulgam informações sobre as decisões tomadas pelas entidades beneficentes. b. Catálogos, disponíveis em empresas do primeiro setor, orientam o cliente sobre os produtos que são comercializados. c. Chat, via intranet, permite que ONGs alcancem maior número de clientes para gerar lucros. d. Tv corporativa cria um canal direto com o cliente, assim como chat com o recurso “fale conosco”, em órgãos públicos do terceiro setor. e. Cartões de clientes preferenciais é muito utilizado pelo segundo setor para promover descontos, já que as empresas privadas dependem do lucro para sobreviver.
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Dealing With Unhappy Customers Turning a Challenge into an Opportunity Many of us have to deal with angry or unhappy clients as part of our roles, and it's never easy. But if we know what to say and, more importantly, how to say it, we may be able to save the situation. In fact, we can even end up with a better relationship with our client than we had before. According to the article, Escolha uma opção: a. people always know what to say to dissatisfied customers. b. it’s easy to deal with dissatisfied customers. c. knowing what to say to a dissatisfied customer might result in a better relationship with the client. d. it’s not possible to improve the relationship with a customer. e. it’s not possible to turn the challenge of dealing with dissatisfied customers into an opportunity.
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A: Could you _______________ me some money, please? B: Well, it depends on how much you need. A: About 200 dollars B: Sure. Here you are. A: Thanks. I’ll give it back to you on Friday. The correct alternative to complete the blank in the dialogue is: Escolha uma opção: a. borrow b. to charge c. cost d. lend e. charge
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A: What ____________ if we imported the goods from China? B: I think sales would go up because we would be able to reduce our prices. What is the correct option to complete the blank in the dialogue? Escolha uma opção: a. has happened b. would happen c. will happen d. happened e. happen
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B: We’ll have to reduce our staff. A: I wish we ___________ to do that. B: Unfortunately, there’s no way out. What is the correct option to complete the blank in the dialogue? Escolha uma opção: a. would have b. aren’t having c. don’t have d. didn’t have e. won’t have
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Considerando as discussões sobre a parte estratégica do plano de marketing e a figura que ilustra a análise competitiva da empresa Delta, avalie as afirmações a seguir: I - A figura permite analisar os pontos que precisam ser melhorados e os diferenciais competitivos da empresa Delta. No plano estratégico de marketing, essa análise é feita no Posicionamento de Mercado. II - A análise demonstra que os concorrentes possuem o atendimento e a localização como maiores diferenciais competitivos em relação a empresa Delta. III - Em comparação com a concorrência, a empresa Delta demonstrou que seus maiores diferenciais competitivos são: a qualidade de seus produtos e o preço. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. II. c. I e III. d. I e II. e. II e III.
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O plano tático é muito importante para que as ações estejam afinadas com as estratégias. Acontece que o salto entre a visão estratégica de longo prazo e a realização de ações de curto prazo é grande. Isto pode causar problemas de comunicação e visão. Por isso o planejamento tático se faz necessário. Ao criar um plano tático de marketing, você estará decidindo quais ações são necessárias para cumprir os objetivos da estratégia. O plano de ação irá então determinar como cada tarefa será realizada. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – A análise tática do plano de marketing refere-se a pensar, por exemplo, em como dispor dos componentes do composto de marketing para alcançar eficácia e ganhar vantagem competitiva sobre a concorrência. PORQUE II – A análise da situação, na qual oportunidades e ameaças são diagnosticadas, bem como, a definição do público-alvo, são elementos fundamentais para a elaboração do plano de marketing e são itens que compõem a parte tática do plano. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira. b. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. c. As duas asserções são proposições falsas. d. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. e. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
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O Plano de Marketing é fundamental para que qualquer organização, independentemente do porte ou segmento de atuação, consiga direcionar de maneira assertiva os seus esforços de prospecção de novos clientes. A definição do planejamento de marketing tem início no estudo aprofundado sobre o mercado, sendo concluído com a elaboração de estratégias que são feitas através de planos de ação. Considerando as discussões sobre o plano de ação, avalie as seguintes afirmações: I - É na parte operacional do plano de marketing que se encontra o plano de ação. II - O plano de ação deve ser sucinto, resumido, pois ao se trabalhar poucas informações, os funcionários conseguirão interpretá-lo mais facilmente. III - O plano de ação deve ser elaborado com o envolvimento de todos e não apenas do gestor de marketing. IV - No plano de ação devem constar itens como: ações, período, ordem de prioridade e responsável. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, III e IV. b. I e III. c. II e IV. d. I, II, III e IV. e. I, II e IV.
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As questões que têm sido colocadas nos dias atuais pelos pesquisadores referem-se a como as decisões estratégicas em marketing têm sido implementadas nas empresas, enquanto soluções planejadas ou idealizadas com vistas ao aumento da competitividade e entrega de valor. Ainda que uma estratégia, elaborada e operacionalizada de forma sistêmica e processual, responda a necessidade que a organização tem de gerenciar suas ações para atingir seus objetivos, é uma incontestável verdade que a capacidade de executar estratégias eficazmente continua sendo um requisito crítico, tão essencial quanto o planejamento. Com base nas discussões realizadas na disciplina sobre a implementação e a avaliação de estratégias de marketing, e sobre seus mecanismos de controle, analise a seguinte situação: A empresa ABC elaborou um plano de marketing. Para o sucesso da implementação das estratégias, os gestores decidiram desenvolver programas de treinamento para todos os supervisores. Após um certo tempo, a empresa realizou uma auditoria de marketing com o objetivo de comparar o padrão fixado com o resultado alcançado. Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais mecanismos de controle são citados na situação da empresa ABC: Escolha uma opção: a. Mecanismos de controle formal de processo e de output. b. Mecanismos de controle formal de input. c. Mecanismos de controle formal de input e de output. d. Mecanismos de controle informal. e. Mecanismos de controle formal de output.
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A Lei Complementar nº123, de 14 de dezembro de 2006 instituiu as figuras jurídicas da Microempresa (ME) e da Empresa de Pequeno Porte (EPP), representando à época uma inovação muito importante ao Direito Empresarial, pois passou a oferecer novos caminhos e oportunidades para os empreendedores do país. Considerando a Lei Complementar nº123/2006, analise as afirmações a seguir: I - As sociedades simples não podem por lei se enquadrar como Microempresa (ME) ou Empresa de Pequeno Porte (EPP). II - O enquadramento em ME ou EPP tem como base o faturamento da empresa. III - O interessado que escolher em se enquadrar como ME ou EPP deve optar entre uma das formas de tributação, podendo ser: Simples Nacional, Lucro Real ou Lucro Presumido. IV - O enquadramento em ME ou EPP é legalmente obrigatório. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II. b. III. c. II, III e IV. d. II e III. e. I.
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Em épocas de crise empresarial, a falta de planejamento de ações que leve o devedor a pensar em saídas ou soluções para encarar e superar a crise, pode acarretar a quebra da empresa. Com o objetivo de auxiliar o enfrentamento a essa situação, adveio a Lei de Falência, com a possibilidade inclusive de utilização das empresas em crise das alternativas denominadas Recuperação Judicial e Recuperação Extrajudicial, antecedendo à Falência. Considerando o disposto na Lei de Falências, avalie as afirmações adiante: I - Estão sujeitos à Lei de Falência os profissionais liberais, o empresário individual, as sociedades empresárias, as cooperativas de crédito e as instituições financeiras. II - Na Recuperação Judicial, o Administrador Judicial tem como dever requerer a Falência em caso de descumprimento de obrigação assumida no plano de recuperação judicial. III - A Recuperação Judicial não pode ser requerida pelo devedor, mas somente pelos credores, devendo ser apresentado o respectivo Plano de Recuperação, no prazo de 60 dias. IV - Na Recuperação Extrajudicial, o devedor negocia diretamente com todos os credores, ou com parte deles, obtendo um acordo que torne possível a superação da crise financeira e econômica; submetendo-o ao juiz para que proceda a homologação do Plano. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e III. b. I, II e III. c. II e IV. d. II, III e IV. e. I e II.
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A Sociedade Anônima está disciplinada pela Lei n. 6.404/76 e suas alterações. Trata-se de uma sociedade empresária formada por um estatuto social, no qual tem seu objeto definido de forma completa e precisa. É composta por Assembleia Geral, Conselho de Administração, Diretoria e Conselho Fiscal. O nome empresarial da Sociedade Anônima é composto por denominação acompanhada da expressão “companhia” ou “sociedade anônima”. Considerando o conceito e as caraterísticas da Sociedade Anônima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - A Sociedade Anônima pode ser de duas modalidades, quais sejam: Companhia Aberta, cujas ações são negociadas na Bolsa de Valores ou Mercado de Balcão, ou Companhia Fechada, cujas ações são negociadas de forma interna aos sócios acionistas. PORQUE II - A Sociedade Anônima é um tipo de sociedade empresária cujo capital social é dividido em ações negociais, limitando-se a responsabilidade ao preço de sua emissão. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. c. As asserções I e II são proposições falsas. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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Bento realiza a compra de um liquidificador em uma loja onde costuma fazer suas compras. Alguns dias depois, ao utilizar o produto, Bento é surpreendido com o escape da hélice trituradora do liquidificador que quebra a tampa do copo e fere a mão de Bento. Tal situação encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para defesa dos direitos de Bento. Assim, a situação ocorrida está relacionada a qual instituto do Código de Defesa do Consumidor? Escolha uma opção: a. Caso fortuito. b. Vício oculto do produto. c. Vício aparente do produto. d. Fato do produto. e. Força maior.
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A depreciação corresponde à perda de valor sofrida por máquinas, veículos, prédios, etc., com o decorrer do tempo e em função da sua utilização. Para se desenvolver o cálculo da depreciação é necessário levar em conta: 1. Avaliar o bem, a preço de mercado. 2. Estimar a vida útil desse bem, em meses, ou seja, por quanto tempo ele será utilizado. 3. Estimar um valor residual, ou seja, quanto ele valerá no fim da vida útil. 4. Calcular o valor a depreciar, deduzindo o valor residual do valor do bem, e dividindo o valor a depreciar pela vida útil do bem, em meses. A metalúrgica KWC adquiriu, em 31/10/2021, uma máquina no valor de R$ 86.400,00, cuja vida útil econômica e valor residual, nesta mesma data, foram estimados, respectivamente, em 6 anos e R$ 18.000,00. Sabendo-se que o método de depreciação utilizado é o linear ou de quotas constantes, o valor da variação patrimonial diminutiva a reconhecer em 2021 referente à máquina adquirida em 31/10/2021 foi de: Escolha uma opção: a. R$ 1.200,00. b. R$ 11.400,00. c. R$ 950,00. d. R$ 1.900,00. e. R$ 2.400,00.
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As instituições financeiras cobram, em regra, taxas de juros dos tomadores superiores às taxas contratadas nas captações de recursos, a fim de cobrir despesas, incertezas e riscos, bem como obter remuneração pela atividade de intermediação. O mercado de crédito é fundamental para o bom funcionamento da economia, na medida em que as instituições financeiras assumem dois papéis decisivos. De um lado, atuam como centralizadoras de riscos, reduzindo a exposição dos aplicadores a perdas e otimizando as análises de crédito. Disponível em: Mercados Financeiros.indd (ufba.br) Acesso 29 maio 2022. Considerando a discussão a respeito de incertezas e riscos, avalie as afirmações a seguir: I - Os custos dos empréstimos no mercado de crédito podem atingir níveis demasiadamente altos, de forma a inviabilizar os investimentos pretendidos, em virtude dos riscos assumidos pelas instituições nas operações. II - Com o intuito de tentar ganhar mais com suas aplicações, é necessário conhecer os variados produtos que o mercado de investimentos pode oferecer, bem como entender os riscos de cada um e a sua capacidade de conviver com eles – isso é essencial para não haver decepções. III - A presença do arbitrador é fundamental no mercado futuro, pois é o único que toma riscos e assim viabiliza a outra ponta da operação do especulador, fornecendo liquidez ao mercado. Quando os “arbitradores” entram no mercado futuro, não estão propriamente eliminando o risco de variações adversas de preços e, sim, transferindo esse risco a outro participante. IV - A diversificação é um dos princípios básicos da administração de investimentos e estabelece que, para diminuir os riscos, os investidores devem escolher investimentos (ativos) que tenham comportamentos diferentes às mudanças nos mercados. Está correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II, III e IV. b. I, II e IV. c. III e IV. d. I, II e III. e. I e III.
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O custo total de capital de uma empresa representa as expectativas mínimas de remuneração das diversas fontes de financiamento (próprias e de terceiros) lastreando suas operações. É um conceito essencial para toda decisão financeira e pode ser entendido como o retorno médio exigido para toda a empresa. O custo de capital para uma empresa pode ser usado como uma medida de avaliação da atratividade econômica de um investimento, de referência para a análise de desempenho e viabilidade operacional e de definição de uma estrutura ótima de capital. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – O conhecimento correto do custo de capital é essencial para o processo de análise e tomada de decisões financeiras. Em seu objetivo de maximização do valor presente líquido, a rentabilidade oferecida pelos fluxos de benefícios líquidos esperados incrementais em relação aos desembolsos necessários deve ser maior que o custo de capital dos recursos alocados para a decisão. PORQUE II – O valor presente dos fluxos de benefícios incrementais de caixa deve exceder os investimentos previstos, quando todos os fluxos forem descontados a uma taxa representativa do custo de capital. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. I, II, III, IV e V. b. II, III, IV, V e VI. c. I, II, III, IV e VI. d. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. e. I, II, IV, V e VI.
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A alavancagem financeira nada mais é que a utilização de capital de terceiros na estrutura de capital da empresa Assim, o grau de alavancagem financeira (GAF) mede o quanto a empresa está ganhando/perdendo por utilizar capital de terceiros. O grau de alavancagem financeira irá mensurar o efeito dos custos financeiros fixos na estrutura de capital da instituição, uma vez que, a alavancagem financeira equivale ao custo de se produzir um bem, antes mesmo de reconhecer as obrigações e impostos decorrentes. Observe as afirmativas sobre conceitos de grau de alavancagem: I- O grau de alavancagem financeira (GAF) pode ser definido de duas formas: a primeira seria a apuração da variação percentual do LPA e a do LAJIR; na segundo o grau de alavancagem é calculado da conversão dos dividendos preferenciais após o imposto de renda em um nível do LAJIR. Se o GAF for maior que um significa que há alavancagem financeira. II - Para existir a alavancagem financeira é necessário que na estrutura da empresa haja o comparecimento de capital de terceiros, uma estrutura de remuneração que são os juros. III - A alavancagem financeira é a capacidade que uma entidade tem de usar obrigações financeiras fixas com o objetivo de maximizar os efeitos de variação no Lucro antes de Juros e Imposto de Renda (LAJIR) sobre o Lucro por Ação (LPA) da empresa. IV - Em uma empresa quanto maior for o seu Grau de Alavancagem Financeira (GAF), menor será a sua taxa de endividamento e consequentemente o seu grau de risco. Já que este grau significa que a empresa poderá aumentar seu lucro bruto por meio de uma estrutura de financiamento. É correto apenas o que se afirma em: Escolha uma opção: a. III e IV. b. II e IV. c. I, II e III. d. I, II e IV. e. II, III e IV.
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A logística reversa (LR) é a área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo até ao local de origem contemplando basicamente duas áreas de atuação: os ciclos de distribuição reversos de produtos pós-venda e os ciclos de distribuição pós-consumo. De acordo com Leite (2009), a LR de pós-venda é a área de atuação que gerencia o fluxo físico e de informações logísticas correlatas aos bens de pós-venda que não chegaram a ser usados, foram pouco usados ou que chegaram ao fim de sua vida útil, mas precisam retornar às etapas da cadeia de suprimentos para reuso, conserto, remanufatura, desmanche ou descarte adequado como é o caso, por exemplo, de produtos em garantia, embalagens retornáveis ou produtos com data de validade vencida. A LR de pós-consumo, por sua vez, é responsável por operacionalizar o fluxo físico e as informações referentes aos bens de pós-consumo, constituído por bens que já foram consumidos ou tenham chegado ao fim da sua vida útil e precisam retornar ao ciclo produtivo através dos canais reversos de reuso, manufatura ou reciclagem, como é o caso, por exemplo, de automóveis, eletrodomésticos, embalagens descartáveis e lixo doméstico, até a destinação final para que lhes seja agregado valor. Sua implantação no âmbito empresarial teve inicio, ainda timidamente, nos anos 70, 80 e 90 do século passado, inicialmente por empresas preocupadas com sua imagem institucional perante seus clientes, e recebeu grande incentivo no Brasil quando foi promulgada a PNRS - Política Nacional de Resíduos Sólidos - em agosto de 2010. A respeito do conceito, da aplicação das boas práticas e das contribuições da logística reversa para a sociedade no que diz respeito aos fatores econômicos e ambientais, avalie as assertivas a seguir: I - O esforço, o dispêndio de energia e os custos logísticos de implantar processos adequados de logística reversa de produtos pós-consumo são menores do que os demandados para implantar os mesmos processos quando se tratar de logística reversa de produtos pós-venda. II - A implantação das boas práticas de logística reversa teve inicio em organizações preocupadas com sua imagem institucional perante a sociedade e, especialmente, seus clientes. III - A atuação do governo é praticamente insignificante quando se trata de convencer as empresas a implantar as boas práticas de logística reversa nos seus processos produtivos, comerciais e de marketing. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I e III, apenas. b. II e III, apenas. c. II, apenas. d. I, II e III. e. I e II, apenas.
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A embalagem tem se revelado cada vez mais fundamental para o sucesso de um produto. Trata-se de um recipiente ou envoltório que armazena produtos temporariamente, individualmente ou agrupando unidades, que apresenta como principais funções contê-los, protegê-los, estender seu prazo de vida, informar sobre as condições de movimentação, armazenagem e manipulação, exibir requisitos legais, promover os produtos através de gráficos, cativar e fidelizar o cliente, etc. A respeito desse importante componente para a logística, considere as seguintes assertivas: I - As embalagens secundárias são aquelas que entram em contato direto com o produto e que o consumidor leva pra casa e seu foco é predominantemente na área de marketing. II - Os palets e contêiner são exemplos de embalagens terciárias que quando associadas a um bom processo de unitização maximizam as funções logísticas de transporte, movimentação, conferência e armazenagem. III - As embalagens primárias são consideradas um elemento incrementador das vendas e são projetadas tendo como ênfase o marketing. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. I, II e III. b. I e III, apenas. c. II e III, apenas. d. I e II, apenas. e. III, apenas.
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A CNT (Confederação Nacional do Transporte) apresentou, durante a Intermodal South America 2019, as perspectivas para o futuro da logística brasileira sob os aspectos da economia, da infraestrutura e das inovações. Na apresentação, a coordenadora de Economia da CNT, Priscila Santiago, salientou que um sistema logístico eficiente e sustentável sob os aspectos financeiro, social e ambiental é requisito para amparar o crescimento da economia do Brasil. Entretanto, há diversos fatores que pressionam o setor, principalmente devido ao fato de a matriz de transporte ser predominantemente rodoviária. O enfraquecimento da economia a partir de 2014 e a demora na recuperação estão entre eles. Esse contexto penaliza o mercado de transporte e logística duplamente: a queda na renda da população leva à redução no consumo, e, consequentemente, à diminuição na demanda pelo transporte de mercadorias; já a queda na arrecadação impacta, imediatamente, no congelamento de investimentos públicos na infraestrutura, o que eleva as despesas nos serviços de transporte. "No ano de 2018, o governo federal investiu 0,16% do PIB (Produto Interno Bruto) em infraestrutura de transporte. O valor é muito baixo e é insuficiente para repor a depreciação dessas infraestruturas" O resultado disso são malhas que não atendem à demanda e em condições que elevam o custo do transporte. Para se ter uma ideia, o custo logístico consome 12% do PIB do Brasil, segundo dados do Ilos (Instituto de Logística e Supply Chain). Nos Estados Unidos, por exemplo, o índice é de 8%. "Nós precisamos de mais investimentos para sanar essa deficiência. Para uma logística eficiente, isso é uma questão crucial." Outro agravante é que, no cenário externo, os indicadores também não são favoráveis. "A velocidade de crescimento da economia mundial está caindo, há incertezas em relação à China e aos Estados Unidos, os preços internacionais estão mudando e a Argentina, um dos principais parceiros comerciais do país, está em crise. Tudo isso pode afetar a economia brasileira e o mercado interno, resultando em impactos no nosso setor." O custo para solucionar as deficiências na infraestrutura de transporte e logística, estimado pela CNT, é de R$ 1,7 trilhão de reais, em todos os modais. Além de investimentos, a Confederação Nacional do Transporte destaca a necessidade de se aprimorar o planejamento e de uma visão sistêmica do transporte, com integração entre as diferentes modalidades. Quanto às novas tecnologias e seus impactos nas operações logísticas do Brasil, Priscila Santiago pontuou que o aprimoramento da infraestrutura também é um desafio, somado a questões sociais e culturais do país. A partir de dados da mais recente pesquisa CNT/MDA, ela exemplificou que ainda há um temor com relação a veículos autônomos (74% dos entrevistados têm medo de andar em um carro que prescinde de motorista), uma resistência quanto ao uso de drones nas entregas (60,3% não gostariam de receber mercadorias por meio do equipamento) e até da adesão a formas mais modernas de consumo (45,6% conhecem sistemas de compras online, mas não utilizam). Apesar disso, o setor precisa se preparar para incorporar as transformações tecnológicas que se anunciam. Entre as medidas para isso estão a modernização da gestão e da capacitação dos profissionais. De acordo com o texto citado, é correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. As incertezas e crises externas têm efeito praticamente nulo na economia brasileira e em nada afetam o nível de serviço e de custo das atividades logísticas do país. b. O Brasil já apresenta a quantidade suficiente de profissionais capacitados em termos técnicos, comportamentais e de gestão para alcançar os níveis de eficiência logística praticados nos países desenvolvidos. c. O Brasil necessita investir fortemente em infraestrutura logística para que seja possível às empresas nacionais migrarem uma parte do transporte de suas matérias primas e produtos acabados do transporte rodoviário para outros modais (mais econômicos) e, sempre que possível, usando a intermodalidade e a multimodalidade para atingir os níveis de eficiência logística dos países mais desenvolvidos do mundo. d. As questões sociais e culturais que inibem, por exemplo, o uso de veículos autônomos e drones para fazer entregas já se encontram equacionadas e não são mais um problema que impede a adoção das melhores práticas logísticas no país. e. O Brasil é um país cuja matriz de transporte atual é econômica, social e ambientalmente favorável às empresas, à sociedade e ao meio ambiente.
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Dentre os vários movimentos que vêm impulsionando o desenvolvimento da logística empresarial um dos mais importantes é, certamente, o da terceirização com provedores de serviços logísticos popularmente conhecidos PSLs. O significativo aumento da concorrência em praticamente todos os setores e regiões gerou uma forte pressão para se faça cada vez mais com menos. Isso, combinado com o aumento da complexidade das operações logísticas, tem levado a maioria das empresas a se concentrar em seu negócio central, delegando a terceiros uma parte ou a totalidade de suas atividades logísticas. É dentro desse contexto que vem se desenvolvendo a indústria de provedores de serviços logísticos, também denominada de operadores logísticos. Considerando esse contexto, avalie as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas. I - A decisão de contratar operadores logísticos especializados é de ordem estratégica e permite às empresas contratadoras reduzir seus custos fixos, melhorar o nível de serviço oferecido aos clientes e se concentrar no seu negócio central. PORQUE II - Os operadores logísticos que possuem ativos próprios de transporte e armazenagem seguramente conseguem oferecer o melhor nível de serviço aos seus contratadores. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Escolha uma opção: a. A assertiva I é verdadeira e a II é falsa. b. A assertiva I é falsa e a II é verdadeira. c. As asserções I e II são proposições falsas. d. As assertivas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. e. As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
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