Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio nas organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os indicadores-chave de desempenho, mecanismos para monitoramento da qualidade e desempenho de processos. Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para gerar visibilidade sobre diferentes aspectos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Indicadores de resultado.
IV- Indicadores de desempenho.

( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os processos certos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando corretamente um processo.
( ) Relacionado ao PKI, sendo complementares a esse.
( ) Relacionado ao KRI, resumindo as medições de desempenho financeiras.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) I - II - IV - III.
B) I - II - III - IV.
C) III - IV - I - II.
D) II - I - IV - III.