COMO MELHORAR O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Para evitar ou minimizar o ruído, o primeiro passo é desenvolver a capacidade de ouvir atentamente. Ouvir atentamente não é só dispor o sentido da audição ao processo. Envolve também processar mentalmente as informações somente após o término da transmissão da mensagem. Quantas vezes o receptor já faz julgamentos sem que o emissor tenha concluído a transmissão de sua mensagem? Ou ainda, quantas vezes o receptor interpela o emissor, não deixando que a mensagem seja transmitida por completo?

Também requer algum grau de neutralidade emocional, pois as emoções podem atuar como filtro das informações a serem decodificadas e assimiladas para o processamento mental. É natural que recebamos melhor as informações que nos favoreçam ou nos sejam agradáveis do que aquelas que nos desagradem ou representem alguma dificuldade.

A comunicação melhora muito quando é assertiva. Ser assertivo é afirmar-se sem desrespeitar as pessoas, é ser incisivo, sem melindrar os outros, abordando um assunto de forma clara e objetiva. Quando a comunicação é oral, a assertividade implica na alternância do tom e do ritmo de voz. Se for feita pessoalmente, também implica em expressões corporais coerentes, como olhar diretamente para o interlocutor, conservando permanente contato visual, e manter postura ereta.

Para tornar o processo eficiente e eficaz é preciso planejá-lo. Definir claramente os objetivos da comunicação, conhecer e adequar a comunicação ao público-alvo, estruturar o comunicado de modo que atenda a contento o tempo e o espaço disponível para a transmissão, despertando o interesse e a atenção do receptor. Escolher o local e o momento propício para a transmissão da mensagem é necessário no caso de comunicação interpessoal, como uma reunião ou uma palestra.

Também incluir como elemento no processo de comunicação a retroalimentação (o famoso feedback, expressão da língua inglesa largamente usada no ambiente empresarial). Como forma de reforço ou de controle, o receptor deve transmitir ao emissor a sua interpretação sobre a mensagem transmitida. Assim o emissor terá como mensurar a eficiência e a eficácia da comunicação realizada.

A ênfase das informações a serem transmitidas deve estar nas atividades e nas tarefas. E a comunicação deve reforçar a manutenção do relacionamento construtivo entre os membros de uma equipe.

A partir do texto, avalie as afirmações a seguir.

I – Com o objetivo de evitar o ruído no processo de comunicação há que se ouvir atentamente e, para tanto, deve-se também processar mentalmente as informações após concluída a transmissão da mensagem.

II – O feedback é um elemento importante para o processo de comunicação afim de que se verifique se o processo ocorreu de forma eficiente e com eficácia.

III - Na busca de um processo de comunicação eficiente e eficaz faz-se necessário que ele seja planejado, com a definição dos objetivos da comunicação, bem como a adequação ao público-alvo.

É correto apenas o que se afirma em:

a.
III

b.
II

c.
I, II e III

d.
I e II

e.
I