Considerando que a empresa precisa determinar o que deve ser monitorado e medido, assim como quando a medição e o monitoramento devem ser realizados, e que após deve ser aplicada a análise dos resultados para a tomada de ações, leia atentamente as seguintes assertivas quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para FALSO:


I A medição e o monitoramento devem ser realizados de maneira planejada, isto é, com datas agendadas para o levantamento dos dados, do prazo para a análise dos resultados e definição de ações necessárias com os responsáveis.


II Uma das informações do monitoramento e da medição para a verificação da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a satisfação do cliente.


III Não é necessário que a empresa guarde os registros referentes às atividades de monitoramento e medição.


IV O monitoramento e a medição têm o objetivo de verificar a eficácia do SGQ.


V Não é necessário que a empresa guarde os registros referentes a verificações de eficácia do SGQ.


As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:


V, V, V, F, F.


V, F, V, V, F.


V, F, F, F, V.


V, V, F, V, F.


V, F, V, F, V.


RESPOSTA CORRETA:
V, V, F, V, F.