Plano de Ação para Melhorar o Rendimento da Concessionária

Objetivo: Melhorar o desempenho geral da concessionária, aumentar as vendas e a satisfação dos clientes.

Avaliação dos processos: Realizar uma avaliação dos processos internos da concessionária para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Essa avaliação deve envolver todos os departamentos e colaboradores da empresa e deve ser realizada em um prazo de 30 dias.

Treinamento e capacitação: Implementar um programa de treinamento e capacitação para os colaboradores da concessionária. O programa deve incluir treinamentos técnicos, como técnicas de vendas, atendimento ao cliente e gestão de processos, e treinamentos comportamentais, como liderança e trabalho em equipe. O programa deve ser implementado em um prazo de 60 dias.

Reforçar a equipe: Avaliar a necessidade de reforçar a equipe da concessionária. Se necessário, abrir processo seletivo para a contratação de novos colaboradores e/ou promover funcionários internos. Esse processo deve ser realizado em um prazo de 90 dias.

Identificação de oportunidades de venda: Realizar uma análise de mercado para identificar oportunidades de venda, como novos produtos ou serviços. Essa análise deve ser realizada em um prazo de 60 dias.

Acompanhamento e monitoramento: Implementar um sistema de acompanhamento e monitoramento do desempenho da concessionária, com indicadores de desempenho e metas claras. Esse sistema deve ser utilizado para avaliar o sucesso das mudanças implementadas e para identificar novas oportunidades de melhoria. O sistema deve ser implementado em um prazo de 30 dias.

Comunicação interna: Melhorar a comunicação interna da concessionária, com reuniões regulares para compartilhar informações, feedbacks, desafios e oportunidades. Essas reuniões devem envolver todos os colaboradores da empresa e devem ser realizadas em um prazo de 15 dias.

Foco no cliente: Colocar o cliente no centro das atenções da concessionária, garantindo que todas as ações da empresa estejam voltadas para sua satisfação e fidelização. Isso inclui a personalização do atendimento, a oferta de serviços diferenciados e a resolução rápida de problemas e reclamações. Essa mudança de foco deve ser implementada imediatamente.

Inovação: Buscar constantemente a inovação em produtos e serviços, para manter a concessionária atualizada e competitiva no mercado. Essa busca por inovação deve ser uma prática constante e deve envolver todos os colaboradores da empresa.

Acompanhamento do mercado: Acompanhar as tendências do mercado e as mudanças na legislação para se adaptar rapidamente a novas demandas e oportunidades. Esse acompanhamento deve ser uma prática constante e deve ser realizado pela equipe de gestão da concessionária.