June 2023 2 70 Report
Devido a seu crescimento e sua importância, o setor de serviços necessita desenvolver algumas metodologias adequadas às especificidades de seus sistemas de produção. Um tema recorrente quando falamos em serviços é a baixa qualidade dos serviços prestados de uma forma geral. Exemplos de má qualidade não são raros, mesmo em organizações mais dinâmicas e modernas, como supermercados, bancos, hospitais, empresas aéreas, entre outras. Por isso, é fundamental aplicarmos os conceitos da gestão da qualidade no setor.

CHATALOV, Renata Cristina de Souza. Normas e Processos de Certificação. Maringá: UniCesumar,2018; Página 123


Baseado no texto a cima, assinale a alternativa correta que destaca os principais componentes do pacote de serviços, de acordo com Toledo et al. (2014).



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Alternativas
Alternativa 1:
Investimentos Financeiros, Bens Facilitadores, Serviços explícitos, Serviços implícitos.

Alternativa 2:
Instalações de apoio, Ponto de Acesso, Serviços explícitos, Serviços implícitos.

Alternativa 3:
Instalações de apoio, Bens Facilitadores, Pontos de acesso, Serviços implícitos.

Alternativa 4:
Instalações de apoio, Bens Facilitadores, Serviços explícitos, Serviços implícitos.

Alternativa 5:
Instalações de apoio, Bens Facilitadores, Serviços empíricos, Serviços implícitos.
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.De modo a dar início ao projeto, elaborou-se o TAP (Termo de Abertura do Projeto) cuja finalidade é sintetizar os objetivos do projeto, esclarecer as perspectivas, instituir o gerente de projetos e o patrocinador (sponsor). Desta forma, não é tarefa do Gerente de Projetos: Alternativas Alternativa 1: Monitorar e controlar o andamento do projeto. Alternativa 2: Realizar o engajamento da equipe. Alternativa 3: Exigir o aceite final do projeto. Alternativa 4: Realizar reuniões de acompanhamento. Alternativa 5: Nenhuma das alternativas está correta.
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Cada vez mais o uso de ferramentas digitais vem sendo utilizadas, e o contrário não se aplica a um gestor de projetos, uma vez que elas podem ser bem úteis. Quanto às ferramentas digitais, analise as assertivas abaixo e marque a opção que considerar correta. I. O uso de ferramentas digitais por um gestor de projetos pode contribuir de forma a otimizar tempo durante a implantação de projetos. PORQUE II. A maioria das ferramentas atuais de gestão de projetos, desde que bem configuradas, proveem relatórios automatizados a qualquer momento. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. Alternativa 3: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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O Cronograma Geral do Projeto geralmente denominado Cronograma de Marcos é criado por meio de uma lógica de sequenciamento das entregas do projeto representada pelas fases a serem seguidas. A respeito do assunto assinale a alternativa correta. Alternativas Alternativa 1: O fechamento das premissas do projeto a serem adotadas devem ser definidas após a criação do Cronograma de Marcos. Alternativa 2: O Cronograma Completo do Projeto deve conter as datas de início e término de todas as entregas e todas as áreas que fazem parte do projeto. Alternativa 3: Não é possível visualizar um gráfico de sequenciamento por meio do cronograma geral do projeto. Alternativa 4: O caminho crítico do projeto pode ser visualizado pelo Cronograma Geral do Projeto e representa atividades que não são capazes de atrasar o projeto como um todo. Alternativa 5: O Quadro kanban não é uma possível visualização de cronograma de projeto....
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A partir do momento em que o projeto começa a funcionar com todas as atividades entregues recebe-se o Termo de Aceitação Provisória (TAPr), sendo assim analise as alternativas e assinale (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas... ( ) Ao receber o termo de aceitação provisória significa que o projeto está encerrado. ( ) Após o recebimento do termo de aceitação provisória ainda é necessário que o projeto seja monitorado para garantir sua sustentabilidade. ( ) A avaliação duradoura do projeto não é necessária, apenas garanta a sua entrega. ( ) Ao receber o termo de aceitação provisória significa que você não precisa mais realizar ajustes se necessário. Assinale a alternativa que represente a ordem correta: Alternativas Alternativa 1: V - F - V - F Alternativa 2: V - V - F - F Alternativa 3: F - V - V - F Alternativa 4: F - V - F - F Alternativa 5: V - F - F - F
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Segundo Chiavenato (2003), ?o macro-ambiente é o contexto que envolve externamente a organização?. Sobre Macroabiente, leia as afirmativas:. I. O Macroambiente é a situação dentro da qual a empresa está inserida. II. O Macroambiente envolve um conjunto de fatores competitivos como concorrentes, fornecedores, clientes e agências reguladoras. III. Fazem partes do macroambiente: ameaça de novos entrantes, fornecedores e poder de barganha de compradores, produtos substitutos e o grau de intensidade e rivalidade entre concorrentes. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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A comunicação faz parte do cotidiano das pessoas e, muitas vezes, não é bem utilizada implicando em desentendimentos, seja dentro de casa, no trabalho ou mesmo em um projeto, o que permite falhas de processos que poderiam ser evitadas se houvesse eficiência na comunicação. Sobre este assunto leia as alternativas a seguir:. I. A boa comunicação é fundamental para o desempenho do projeto, visto que o gerente de projetos deve ter capacidade de coordenar pessoas/equipes para otimização dos recursos envolvidos, evitando que ocorram falhas de processo. II. O gerenciamento da comunicação tem como objetivo levar informação a todos os envolvidos. III. O processo de gerenciamento das comunicações do projeto é um gerador de planos, reuniões e relatórios, os quais, determinam as necessidades de comunicação e informação de partes interessadas, colocam as informações à disposição das pessoas envolvidas no momento adequado, e coletam e distribuem as informações sobre desempenho. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: I , II e III, apenas. Alternativa 5: I e III, apenas.
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O processo de gerenciamento de aquisições do projeto tem como objetivo adquirir bens e serviços fora da organização e consiste em: planejar as compras e aquisições, contratações, solicitar respostas de fornecedores, bem como selecionar os fornecedores, além de administrar e encerrar contratos. Sobre este assunto leia as alternativas a seguir:.. I. O processo de administração de contrato é uma etapa importante no gerenciamento de aquisições, pois eventuais falhas no processo poderão comprometer gravemente o projeto. II. No processo planejamento das contratações, exige uma aplicação de critérios de avaliação, além de ferramentas de ponderação, estimativas, sistemas de classificação de fornecedores, opinião especializada, entre outros. III. Na definição dos critérios, deverá ser realizado um balanço, no qual são confirmadas todas as entregas e a aceitação das mesmas, além de confirmação da falta de pendência financeira e verificação do desempenho do fornecedor. IV. No processo de encerramento do contrato, é necessário efetiva comunicação e controle, ressaltando devido controle de mudanças e as adequadas soluções de reivindicações. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II apenas. Alternativa 3: I, II e III apenas. Alternativa 4: II, III e IV apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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O Ciclo de implantação de projeto conta com algumas etapas que ao serem seguidas garantem o sucesso da implantação. Dentre essas etapas temos ações que envolvem o acompanhamento, análise sempre que necessários ajustes para garantir que as entregas aconteçam conforme o que foi pactuado. Analise as alternativas abaixo e assinale a etapa que representa essas ações... Alternativas Alternativa 1: Execução Alternativa 2: Operação Assistida Alternativa 3: Monitoramento e Controle Alternativa 4: Transferência para Operação Alternativa 5: Encerramento do Projeto
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O Ciclo de Implantação do Projeto é formado por 5 etapas e são nelas que o resultado vai se materializando progressivamente, dentre essas etapas temos a "Operação Assistida". A respeito dessa etapa assinale a alternativa que a represente:.. Alternativas Alternativa 1: Visa assegurar que o resultado do projeto foi realmente alcançado, que a equipe de operação está preparada e os indicadores de operação estão dentro das margens operacionais. Alternativa 2: As ações desta etapa envolvem o acompanhamento, análise e, sempre que necessário, os ajustes. Este conjunto de cuidados tem por objetivo que os resultados e entregas aconteçam dentro das expectativas e necessidades pactuadas. Alternativa 3: Conjunto de atos necessários para efetuar progressivamente as entregas pactuadas se alcançar os resultados esperados em um projeto, tendo como base de trabalho um Plano, denominado Plano de Projeto. Alternativa 4: Esta etapa envolve as ações necessárias para o término formal do projeto, como por exemplo a catalogação final das Lições Aprendidas, Recomendações, históricos, métricas etc. Alternativa 5: Trata-se da transferência da responsabilidade dos produtos desenvolvidos da equipe do projeto para a equipe de operação permanente. Compreende garantir o pleno domínio da operação dos ativos, da documentação e dos processos associados, inclusive os ligados à manutenção e recuperação dos ativos desenvolvidos.
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No momento da execução e do monitoramento, a equipe do projeto e os recursos devem estar disponíveis para a execução das atividades planejadas na etapa anterior, pois envolve a organização de pessoas, recursos e a integração das atividades do projeto de acordo com o planejado. Sobre este assunto, leia as assertivas a seguir: I. A fase de execução de um projeto ocorre quando o planejamento é colocado em prática, é nesta etapa que são geradas expectativas em relação a tudo, e o que foi, inicialmente, pensado, será, realmente, efetivado conforme o planejado. II. Os processos na fase de execução são compostos somente por: Orientar e gerenciar o trabalho do projeto, Desenvolver a equipe, Gerenciar a equipe, Gerenciar as comunicações, Implementar respostas aos riscos, Conduzir as aquisições e Gerenciar o engajamento das partes interessadas. III. As etapas de execução compreendem as atividades do cotidiano no desenvolvimento do projeto. Nestas etapas, é exigido do gerente de projeto o conhecimento das melhores práticas de gestão de projetos para conduzir a concretização dos diversos planos, seguir e desenvolver o trabalho em equipe, e informar aos stakeholders do projeto a forma como o projeto decorrerá ao longo de seu ciclo de vida ou período de execução. IV. Orientar e gerenciar a execução do projeto são processos de efetivação do trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto. É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: I e II, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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