Socorro: quero ser bem atendido!Considerando que com um click o consumidor pode comprar o que quiser; considerando que há lojas para todos os gostos e bolsos, considerando que os produtos foram tecnologicamente desenvolvidos e, portanto, são muito semelhantes, pergunto: o que efetivamente levará o consumidor, cada vez mais informado e exigente, a comprar um produto ou contratar um serviço de um determinado fornecedor e não de outro? Fica fácil concluir que é o atendimento. Pergunto novamente: você está satisfeito da maneira que é atendido? Eu, particularmente, afirmo sem medo de errar: não!Um determinado investidor abre uma lanchonete, móveis bons, boa localização, enfim, tudo apontando para ser um point. Você chega, senta-se à mesa e começa o desgaste. Garçom que desconhece os produtos do cardápio (e ainda dizem: é que sou novo aqui) e com isso não consegue tirar dúvidas do consumidor. Aí, depois de muito sofrer, escolhe-se o produto. Aí começa outro dilema: a espera. Pediu aquele chopp, traz o primeiro e já louco para o segundo, nada de garçom. Isso quando não estão conversando entre si ou assistindo TV. Andam no salão e não olham de lado. O lazer vira desgaste.(Adaptado de Reinaldo Cafeo, economista, diretor regional do Corecon e articulista do JC.http://www.jcnet.com.br/editorias_noticias.php?codigo=232788)Considerando texto: “Socorro: quero ser bem atendido”, podemos entender que:I. O serviço que está sendo oferecido em relação ao que está sendo percebido pelo cliente (considerando suas expectativas) são fatores importantíssimos para se preencher as possíveis lacunas e permitir que a relação entre prestadores de serviços e clientes aconteça na mais perfeita harmonia.PorqueII. A visão que o cliente terá do serviço prestado vai depender do resultado de cada um dos estágios do serviço prestado, este é um processo que define o ciclo do serviço.Indique a alternativa corretaEscolha uma: a. As duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.
b. A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira.
c. A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
d. As duas afirmativas são falsas.
e. As duas afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I.
b. A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira.
c. A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa
d. As duas afirmativas são falsas.
e. As duas afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I.
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