April 2022 0 76 Report
O conceito de custos controláveis depende de um ponto de referência. Não existem custos não controláveis para a entidade. Conforme Moore e Jaedicke, “todos os custos são controláveis gerencialmente em um nível ou em outro”. Complementando com Keller e Ferrara, “uma distinção mais apropriada para propósitos de controle seria entre custos controláveis ‘por mim’ e custos controláveis ‘por outros’”. Portanto, não existem custos não controláveis dentro de um empreendimento. Este é um dos fundamentos da contabilidade por responsabilidade, que deve ser incorporado ao orçamento de despesas gerais. Este debate demonstra a visão dos custos controláveis e aponta para uma discussão sobre a responsabilidade destes custos no ambinete empresarial, pede-se ao aluno, identificar o nome desta figura contábil e qual é o seu significado neste ambiente. Escolha uma:
a. Accountability = Receita obtida pelo processo de produção da empresa.
b. Accountability = Custo do processo produtivo.
c. Controladoria = Controle de custos e despesas.
d. Accountability = Responsabilidade individual ou departamental no seu desempenho.
e. Controladoria = Responsável pelo orçamento de produção.
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Socorro: quero ser bem atendido!Considerando que com um click o consumidor pode comprar o que quiser; considerando que há lojas para todos os gostos e bolsos, considerando que os produtos foram tecnologicamente desenvolvidos e, portanto, são muito semelhantes, pergunto: o que efetivamente levará o consumidor, cada vez mais informado e exigente, a comprar um produto ou contratar um serviço de um determinado fornecedor e não de outro? Fica fácil concluir que é o atendimento. Pergunto novamente: você está satisfeito da maneira que é atendido? Eu, particularmente, afirmo sem medo de errar: não!Um determinado investidor abre uma lanchonete, móveis bons, boa localização, enfim, tudo apontando para ser um point. Você chega, senta-se à mesa e começa o desgaste. Garçom que desconhece os produtos do cardápio (e ainda dizem: é que sou novo aqui) e com isso não consegue tirar dúvidas do consumidor. Aí, depois de muito sofrer, escolhe-se o produto. Aí começa outro dilema: a espera. Pediu aquele chopp, traz o primeiro e já louco para o segundo, nada de garçom. Isso quando não estão conversando entre si ou assistindo TV. Andam no salão e não olham de lado. O lazer vira desgaste.(Adaptado de Reinaldo Cafeo, economista, diretor regional do Corecon e articulista do JC.http://www.jcnet.com.br/editorias_noticias.php?codigo=232788)Considerando texto: “Socorro: quero ser bem atendido”, podemos entender que:I. O serviço que está sendo oferecido em relação ao que está sendo percebido pelo cliente (considerando suas expectativas) são fatores importantíssimos para se preencher as possíveis lacunas e permitir que a relação entre prestadores de serviços e clientes aconteça na mais perfeita harmonia.PorqueII. A visão que o cliente terá do serviço prestado vai depender do resultado de cada um dos estágios do serviço prestado, este é um processo que define o ciclo do serviço.Indique a alternativa corretaEscolha uma: a. As duas afirmativas são verdadeiras e a II justifica a I.b. A afirmativa I é falsa e afirmativa II é verdadeira.c. A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsad. As duas afirmativas são falsas.e. As duas afirmativas são verdadeiras e a II não justifica a I.
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