Empresas como Casas Bahia, Magazine Luíza e outras que vendem móveis mais populares, apresentam, no quesito preço e condições de pagamento, dois atributos importantes para o grupo de consumidores que atendem. Cientes de que os móveis não têm alta qualidade, o consumidor compreende que a relação entre o preço e a qualidade são boas o suficiente para atender suas expectativas e necessidades. No entanto, o ponto fraco dessas empresas está no pós-vendas, especialmente na montagem dos móveis, gerando muita insatisfação. No site Reclame aqui, a nota média das Casas Bahia nos últimos doze meses é 7,0. Embora não seja ruim, ao analisar os problemas, identifica-se que a maioria absoluta das reclamações é sobre a etapa de pós-venda: atrasos na entrega, mau atendimento, burocraria, produtos com defeito, entre outros.
Com relação à etapa de pós-venda ou pós-compra, é correto o que se afirma em:
A.
A implementação de estratégias de pós-vendas é determinante para o atendimento das expectativas do consumidor e sua satisfação, além de ser uma oportunidade de ampliar a oferta de produtos ou serviços.
B.
A maioria das empresas brasileiras têm uma percepção muito clara da importância da etapa de pós-venda e investem um alto percentual do seu budget nas estratégias de comunicação e marketing, aplicadas a essa etapa.
C.
A etapa de pós-compra (ou pós-venda) tem seu significado restrito ao período após a aquisição do produto ou serviço. Todas as etapas anteriores da jornada de compra não interferem na satisfação final do consumidor.
D.
A satisfação do consumidor tem relação com as estratégicas de marketing e comunicação, implementadas no pós-venda. As predisposições psicológicas, emocionais e sentimentais do consumidor deixam de interferir nessa etapa.
E.
A jornada de compras vai da identificação da necessidade, até a decisão de comprar ou não o produto. Após a efetivação da compra, cessam as implicações legais e obrigações da empresa vendedora junto ao consumidor.
Com relação à etapa de pós-venda ou pós-compra, é correto o que se afirma em:
A.
A implementação de estratégias de pós-vendas é determinante para o atendimento das expectativas do consumidor e sua satisfação, além de ser uma oportunidade de ampliar a oferta de produtos ou serviços.
B.
A maioria das empresas brasileiras têm uma percepção muito clara da importância da etapa de pós-venda e investem um alto percentual do seu budget nas estratégias de comunicação e marketing, aplicadas a essa etapa.
C.
A etapa de pós-compra (ou pós-venda) tem seu significado restrito ao período após a aquisição do produto ou serviço. Todas as etapas anteriores da jornada de compra não interferem na satisfação final do consumidor.
D.
A satisfação do consumidor tem relação com as estratégicas de marketing e comunicação, implementadas no pós-venda. As predisposições psicológicas, emocionais e sentimentais do consumidor deixam de interferir nessa etapa.
E.
A jornada de compras vai da identificação da necessidade, até a decisão de comprar ou não o produto. Após a efetivação da compra, cessam as implicações legais e obrigações da empresa vendedora junto ao consumidor.
More Questions From This User See All
Lista de comentários
Resposta:
A. A implementação de estratégias de pós-vendas é determinante para o atendimento das expectativas do consumidor e sua satisfação, além de ser uma oportunidade de ampliar a oferta de produtos ou serviços.
Explicação:
A aquisição dos produtos e serviços não é a etapa final da jornada de compras, embora muitas empresas assim entendam. A etapa de pós-venda, bem como as estratégias específicas para essa etapa podem ser determinantes na conquista do consumidor e na sua fidelização, visando não apenas a recompra, mas a indicação positiva da marca, produto ou serviço, do consumidor para seus grupos sociais. Assim, é correto afirmar que a implementação de estratégias de pós-venda é determinante para o atendimento das expectativas do consumidor e para sua satisfação, além de ser uma oportunidade de ampliar a oferta de produtos ou serviços. No entanto, apesar da importância, a maioria das empresas não tem essa percepção e pouco investem do seu budget na etapa de pós-vendas. Pode-se afirmar também que a satisfação e o atendimento das expectativas do consumidor começa antes do início da jornada de compras, com as experiências que ele tem; cada etapa interfere e contribui para o resultado final de satisfação ou insatisfação. Além disso, o código de defesa do consumidor reafirma a corresponsabilidade entre fabricante e ponto de vendas; há a extensão dessa responsabilidade por toda a vida útil do produto e, dependendo do segmento, aplica-se à reutilização, ao descarte adequado ou à reciclagem.
Resposta:
A. A implementação de estratégias de pós-vendas é determinante para o atendimento das expectativas do consumidor e sua satisfação, além de ser uma oportunidade de ampliar a oferta de produtos ou serviços.
Explicação:
A aquisição dos produtos e serviços não é a etapa final da jornada de compras, embora muitas empresas assim entendam. A etapa de pós-venda, bem como as estratégias específicas para essa etapa podem ser determinantes na conquista do consumidor e na sua fidelização, visando não apenas a recompra, mas a indicação positiva da marca, produto ou serviço, do consumidor para seus grupos sociais. Assim, é correto afirmar que a implementação de estratégias de pós-venda é determinante para o atendimento das expectativas do consumidor e para sua satisfação, além de ser uma oportunidade de ampliar a oferta de produtos ou serviços. No entanto, apesar da importância, a maioria das empresas não tem essa percepção e pouco investem do seu budget na etapa de pós-vendas. Pode-se afirmar também que a satisfação e o atendimento das expectativas do consumidor começa antes do início da jornada de compras, com as experiências que ele tem; cada etapa interfere e contribui para o resultado final de satisfação ou insatisfação. Além disso, o código de defesa do consumidor reafirma a corresponsabilidade entre fabricante e ponto de vendas; há a extensão dessa responsabilidade por toda a vida útil do produto e, dependendo do segmento, aplica-se à reutilização, ao descarte adequado ou à reciclagem.