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Ambicioso

Conforme Kohlberg (1981, 1984), apud Ghillyer (2015), no esforço para a resolução de dilemas éticos, seguimos um Processo de Raciocínio Ético, baseado em três níveis e seis etapas. Identifique a sequência correta das ETAPAS do Processo de Raciocínio Ético – do mais baixo desenvolvimento moral para o mais desenvolvido. A. Obediência e punição – Bom menino/boa menina – Lei e ordem – Individualismo, instrumentalismo e troca – Consciência baseada em princípios – Contrato social. B. Obediência e punição – Individualismo, instrumentalismo e troca – Bom menino/boa menina – Lei e ordem – Contrato social – Consciência baseada em princípios. ​​​​​​​ C. Consciência baseada em princípios – Obediência e punição – Individualismo, instrumentalismo e troca – Bom menino/boa menina – Lei e ordem – Contrato social. D. Individualismo, instrumentalismo e troca – Consciência baseada em princípios – Obediência e punição – Bom menino/boa menina – Lei e ordem – Contrato social. E. Bom menino/boa menina – Consciência baseada em princípios – Obediência e punição – Individualismo, instrumentalismo e troca – Lei e ordem – Contrato social.
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Empresas como Casas Bahia, Magazine Luíza e outras que vendem móveis mais populares, apresentam, no quesito preço e condições de pagamento, dois atributos importantes para o grupo de consumidores que atendem. Cientes de que os móveis não têm alta qualidade, o consumidor compreende que a relação entre o preço e a qualidade são boas o suficiente para atender suas expectativas e necessidades. No entanto, o ponto fraco dessas empresas está no pós-vendas, especialmente na montagem dos móveis, gerando muita insatisfação. No site Reclame aqui, a nota média das Casas Bahia nos últimos doze meses é 7,0. Embora não seja ruim, ao analisar os problemas, identifica-se que a maioria absoluta das reclamações é sobre a etapa de pós-venda: atrasos na entrega, mau atendimento, burocraria, produtos com defeito, entre outros. Com relação à etapa de pós-venda ou pós-compra, é correto o que se afirma em:​​​​​​​ A. A implementação de estratégias de pós-vendas é determinante para o atendimento das expectativas do consumidor e sua satisfação, além de ser uma oportunidade de ampliar a oferta de produtos ou serviços. B. A maioria das empresas brasileiras têm uma percepção muito clara da importância da etapa de pós-venda e investem um alto percentual do seu budget nas estratégias de comunicação e marketing, aplicadas a essa etapa. C. A etapa de pós-compra (ou pós-venda) tem seu significado restrito ao período após a aquisição do produto ou serviço. Todas as etapas anteriores da jornada de compra não interferem na satisfação final do consumidor. D. A satisfação do consumidor tem relação com as estratégicas de marketing e comunicação, implementadas no pós-venda. As predisposições psicológicas, emocionais e sentimentais do consumidor deixam de interferir nessa etapa. E. A jornada de compras vai da identificação da necessidade, até a decisão de comprar ou não o produto. Após a efetivação da compra, cessam as implicações legais e obrigações da empresa vendedora junto ao consumidor.
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No mercado organizacional (B2B), o consumidor organizacional é representado por pessoas jurídicas, ou seja, empresas, organizações, entidades e órgãos públicos que realizam atividades de compras com a finalidade de suprir suas necessidades de matéria-prima e suprimentos para a realização das atividades cotidianas de negócios. Sobre o processo de decisão de compras desse consumidor, pode-se afirmar que:​​​​​​​ A. as influências pessoais e psicológicas apenas se aplicam ao processo de decisão de compra das pessoas físicas (B2C), pois os consumidores organizacionais são, justamente, pessoas jurídicas (empresas). B. as influências pessoais e psicológicas se aplicam também ao processo de decisão de compra dos consumidores organizacionais, porque é conduzido por pessoas que têm suas próprias personalidades, atitudes, opiniões e percepções. C. as influências culturais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos consumidores individuais, assim como as influências organizacionais se aplicam apenas aos consumidores organizacionais. D. as influências organizacionais se aplicam ao processo de decisão de compra tanto do consumidor organizacional quanto do consumidor individual, assim como as influências do ambiente de negócios. E. As influências sociais se aplicam ao processo de decisão de compra apenas dos consumidores organizacionais, assim como as influências culturais e pessoais, envolvendo apenas as pessoas jurídicas (empresas).
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O casal composto por Joana e Paulo está em uma boa fase da vida. Ambos trabalham, têm uma boa renda e, agora que os filhos se tornaram independentes e saíram de casa, já podem começar a planejar a sua tão sonhada segunda lua de mel, dessa vez na Itália, algo com que ambos sempre sonharam. Considerando o que foi estudado nesta Unidade de Aprendizagem, pode-se afirmar que a situação descrita refere-se a:​​​​​​​ A. Unidade de compra individual, cujas necessidades e desejos expressam autorrealização. B. Unidade de compra família, fase Ninho Vazio I, cujas necessidades expressam realização. C. Unidade de compra organizacional, cujas necessidades se situam nas atividades cotidianas. D. Unidade de compra família, fase Ninho Vazio II, cujas necessidades expressam realização. E. Unidade de compra individual, cujas necessidades e desejos expressam autoestima.
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A marca X de produtos eletroeletrônicos de última geração inovou mais uma vez. Seu último lançamento é o notebook mais avançado que existe para uso profissional. Para o lançamento do produto, foram feitas uma campanha publicitária nacional e a publicidade digital e em mídias sociais, destacando as qualidades excepcionais do produto. Os anúncios falam da qualidade da câmera, da capacidade de processamento e armazenamento de dados, wi-fi, wireless e outros quesitos absolutamente técnicos e funcionais. Considerando as diferenças de comportamento e decisão de compra entre indivíduos, especialmente entre os gêneros, pode-se afirmar que:​​​​​​​ A. a campanha proposta está mais adequada ao público masculino, já que ele tende a ser orientado para a realização de tarefas e por benefícios funcionais. B. a campanha proposta está mais adequada ao público feminino, já que esse tende a ser orientado para benefícios não funcionais e apelos sociais, sendo ligado ao design. C. a campanha proposta está mais adequada ao público masculino, já que ele tende à compra por impulso, passa muito tempo indo às compras e é inflluenciado por design. D. a campanha está mais adequada ao público feminino, já que esse tende a adotar novas tecnologias a partir da utilidade percebida e avalia os aspectos funcionais do produto. E. a campanha está adequada a ambos os gêneros, já que tendem à autoafirmação e ao domínio, preferem atributos funcionais e não se incomodam com design.
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O casal composto por Paulo e Ângela está muito feliz. Eles serão pais pela primeira vez e souberam, por meio do ultrassom, que se trata de uma menina. Estão empenhados em decorar o quarto como sempre sonharam; trocaram o carro por outro maior que acomode o bebê-conforto; compraram todos os apetrechos necessários à bebê. Apenas Paulo trabalha no momento. Ângela, sempre que vai às compras, leva sua mãe para que esta a ajude a escolher os produtos necessários de acordo com sua experiência. Com relação à situação proposta, e considerando os papéis no processo de decisão de compra, assinale a alternativa que indica os papéis representados por Paulo, Ângela, a bebê e a mãe de Angela:​​​​​​​ A. Comprador - Paulo; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê. B. Comprador - Ângela; decisor - Ângela; influenciadora - mãe; usuário - bebê. C. Comprador - mãe; decisor - bebê; influenciador - Paulo; usuário - Ângela. D. Comprador - bebê; decisor - mãe; influenciadora - Ângela; usuário - Paulo. E. Comprador - Ângela; decisor - Paulo; influenciadora - mídia; usuário - mãe.
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O mercado consumidor (B2C) é formado por indivíduos que adquirem produtos para seu uso pessoal ou do seu círculo de relacionamento; já o mercado organizacional (B2B) é formado por empresas, entidades, organizações e outras pessoas jurídicas que adquirem produtos e serviços para viabilizar a execução de suas atividades de negócios, como matéria-prima, suprimentos, entre outros. Assinale a alternativa que contém as principais diferenças entre um mercado e outro:​​​​​​​ A. No mercado consumidor, as decisões de compra tendem a ser individuais e menos complexas; no mercado organizacional, as decisões são coletivas e a compra, complexa. B. No mercado consumidor, as decisões de compras sofrem influências pessoais, culturais e sociais; no mercado organizacional, não há influência no processo de decisão. C. No mercado consumidor, a compra individual envolve quantidade de produtos e valor financeiro muito maior do que no mercado organizacional. D. No mercado consumidor, a compra é muito mais técnica e tem exigências estratégicas e operacionais muito mais complexas. E. No mercado organizacional, os compradores estão geograficamente dispersos, a natureza da compra é pessoal e exige reciprocidade.
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Importantes manifestações culturais, os rituais identificam e mantêm coeso um grupo social. O ritual de despojamento, definido como significados culturais extraídos do ato de despojar-se de algo, é um deles. Após longo tempo de uso, existe uma conexão com o produto ou o serviço, por isso muitas pessoas têm dificuldade em desvencilhar-se deles. Qual dos produtos/serviços abaixo apropriou-se desse ritual como tema de campanha publicitária?​​​​​​​ A. OLX com a campanha “Desapega”. B. Mercado Livre com a campanha “Presente Perfeito”. C. Mercado Livre com a campanha “Namoradores de Produtos”. D. Renault com a campanha “Caverna do Dragão”. E. Jeep Renegade com a campanha “Tudo nele é jeep”.
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Os feriados religiosos, no Brasil, têm suscitado controvérsia. Alguns consideram que, se o Estado é laico, o que implica dizer que não há manifestações de cunho religioso nas decisões do Estado, dos órgãos públicos, os feriados de cunho religioso não deveriam ser obrigatórios, mas facultativos. Por outro lado, observa-se que a maioria dos feriados religiosos brasileiros é herança do catolicismo apostólico romano, que não representa mais a opção religiosa da maioria da população. Em dezembro de 2016, uma pesquisa do Datafolha indicava sobre os brasileiros: 50% católicos, 29% evangélicos, 14% sem opção religiosa e 7% outros. A religiosidade é uma variável da cultura que interfere no comportamento de compra e consumo, pois parte da identidade e cultura do indivíduo é associada às suas crenças e práticas religiosas. Sobre a variável religiosidade, é correto afirmar que: A. Envolve as práticas e dogmas de cada religião e os produtos ligados a elas, como: roupas apropriadas, decoração, velas, instrumentos musicais, bíblias e livros relacionados, entre outros artefatos. B. Refere-se ao aspecto espiritual do ser humano, não necessariamente ligado a uma religião específica, envolvendo outros produtos além daqueles ligados aos dogmas, como filmes, livros e músicas. C. Refere-se à comunidade religiosa mais representativa em um determinado grupo ou sociedade, envolvendo artefatos e produtos exclusivos daquela prática, como vestimentas, instrumentos e acessórios. D. Refere-se à adoção de ícones religiosos em outras áreas da cultura de uma sociedade, como o uso de camisetas, cartazes, livros e outros. Um exemplo seria o uso do crucifixo por grupos de rock. E. Refere-se ao comportamento de compra e consumo do indivíduo ou grupo ligado a uma prática religiosa sem, no entanto, afetar outros aspectos da cultura de uma sociedade.
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