I. Joseph Juran trabalhou os conceitos de qualidade junto à indústria japonesa, propondo a utilização de gráficos de controle e focando suas análises na correção de produtos defeituosos. Para isso, destacou-se no desenvolvimento de modelos estatísticos que almejaram contribuir para a detecção de falhas na produção.
II. Edwards Deming afirmava que a gestão da qualidade deveria ser iniciada já no desenvolvimento do projeto, permeando todos os processos a partir de então.
Ele ainda propôs uma divisão para a gestão da qualidade, uma trilogia que a segmentou em: planejamento, controle e melhoria da qualidade.
III. O diagrama de causa e efeito, ou espinha de peixe, foi uma das ferramentas desenvolvidas por Ishikawa para a melhoria da qualidade. Ishikawa incentivava que esta, dentre outras ferramentas desenvolvidas por ele, fosse utilizada cotidianamente, pelos próprios colaboradores da organização, ou seja, sem a necessidade de especialistas.
IV. A gestão da qualidade pode ser dividida em três eras: da inspeção, do controle estatístico e da qualidade total. Esta última tem como expoente Armand Feigenbaum, o qual afirmava que atinge-se a melhoria da qualidade ao se desenvolver uma liderança para a qualidade, uma tecnologia moderna para a qualidade e um compromisso organizacional para esse fim.
A
Considerando os itens apresentados, é correto o que se afirma emConsiderando os itens apresentados, é correto o qu
A) I e Ill, apenas.
B) I, Il e Ill, apenas.
C)Il e IV, apenas.
D)Ill e IV, apenas.
E) Ill e IV, apenas.