Iago é o responsável pela análise da eficiência do modal de transporte adotado para diferentes mercadorias, na empresa de logística de transporte de cargas em que trabalha. Ele observou que, para um determinado tipo de carga, apesar de utilizar um dos veículos mais rápidos de transporte, estava ocorrendo atrasos no cumprimento das entregas, desrespeitando o contrato estabelecido entre fornecedor e cliente. O problema enfrentado por Iago é relativo a: Acessibilidade. Carregamento de mercadorias. Volume. Velocidade. Consistência dos prazos.