Master Data Management (MDM) é um programa empresarial para garantir que os dados compartilhados da organização - também conhecidos como dados mestre - sejam consistentes e precisos. Os programas de gerenciamento de dados mestre incluem pessoas, processos e sistemas usados para manter os dados mestre precisos e consistentes.

A maioria das organizações hoje opera uma série de sistemas diferentes que contêm dados importantes sobre os clientes, o negócio ou outros KPIs de negócios cruciais, como CRM, ERP, etc. Isso leva a data warehouses, dados duplicados, dados incompletos e, portanto, uma visão desarticulada do negócio. Como os dados estão em muitos lugares e idiomas diferentes, responder a perguntas de negócios simples, como "Quais serviços nossos clientes mais usaram no último trimestre?" ou “Quem é nosso cliente mais lucrativo?” torna-se difícil.

O que são os "Dados Mestre" em "Gerenciamento de Dados Mestre?"

Mas o que são dados mestre? Os dados mestre, junto com os dados de referência e metadados, são um ativo de dados organizacionais chave. Embora definições muito mais complexas para dados mestre possam ser encontradas na Internet, para simplificar, os dados mestre são as entidades que conduzem os processos de negócios, são avaliados por análises e são controlados por meio de processos de governança.

Benefícios do Gerenciamento de Dados Mestre

Aumento do crescimento da receita

Para fornecer ofertas de vendas cruzadas e incrementadas personalizadas, você precisa de acesso a dados confiáveis e completos para todos os pontos de contato com o cliente. O MDM pode fornecer uma fonte consolidada de dados principais sobre clientes, produtos e relacionamentos entre entidades de dados principais.

Melhoria da produtividade

Com o Master Data Management, você pode eliminar a sobrecarga e os custos de TI e impulsionar a eficiência operacional ao fornecer uma fonte completa, consistente e confiável de dados mestre em sua organização. O MDM também ajudará a melhorar a visibilidade e o controle sobre as atividades de negócios, gerenciando relacionamentos sofisticados entre produtos, clientes, fornecedores e locais.

Otimização da sua cadeia de suprimentos

O Master Data Management oferece uma perspectiva centralizada sobre produtos e informações precisas sobre estoque, devoluções de produtos e itens fora de estoque em toda a cadeia de suprimentos, melhorando o gerenciamento de estoque, previsões e atendimento ao cliente. Você pode garantir que informações precisas e oportunas sejam fornecidas para apoiar as decisões e ações tomadas pelos aplicativos, processos e pessoas que administram seus negócios.

Melhoria da Satisfação do Cliente

Você também pode acelerar a lealdade e aumentar as vendas com o Master Data Management personalizando as interações, oferecendo uma experiência consistente entre os canais e adaptando produtos e serviços aos desejos e necessidades específicos do seu cliente.

Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir

I – O MDM é um sistema que inclui pessoas, processos e sistemas de modo a manter os dados mestre sem a ocorrência de duplicações ou incompletudes.

II – Com a implementação da gestão de dados mestre é possível obter o aumento de receita com a personalização das vendas a partir do acesso a dados confiáveis sobre clientes e produtos.

III – Dados inconsistentes e não confiáveis geram a oportunidade para que o departamento de TI tenha mais trabalho diminuindo os custos operacionais.

IV – A perspectiva centralizada sobre produtos e estoque permite que a gestão da cadeia de suprimentos seja delegada aos clientes e fornecedores para diminuir custos.

V – Com dados confiáveis é possível personalizar as interações dos clientes, adaptando os produtos e serviços aos seus desejos e necessidades específicas.

É correto apenas o que se afirma em

Questão 1Resposta

a.
I, III e V

b.
I, II e V

c.
I, II e III

d.
II, III e IV

e.
III, IV e V