April 2023 2 34 Report
Modelo de Gestão que coloca o cliente como o centro das operações e por este motivo busca compreender a fundo as suas características e necessidades. Trata-se de um modelo importante para os gestores modernos e pode marcar a diferença entre uma organização capaz de responder e se adaptar rapidamente as mudanças e uma organização engessada e mais lenta em seus processos.

​MAGALDI, Sandro. NETO, José Salibi. Gestão do Amanhã. Tudo o que você precisa saber sobre gestão, inovação e liderança para vencer na 4ª Revolução Industrial. 2018.

​Assinale a alternativa que representa corretamente o conceito apresentado acima.
Alternativas
Alternativa 1:
Gestão por desempenho.

Alternativa 2:
Gestão comportamental.

Alternativa 3:
Gestão participativa.

Alternativa 4:
Gestão por projeto.

Alternativa 5:
Gestão 4.0.
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O gênero textual Convocação é utilizado no contexto administrativo e apresenta como uma de suas características do estilo verbal termos que indicam obrigatoriedade de comparecimento por parte do sujeito convocado ao evento mencionado. Considerando o estilo verbal inerente ao gênero textual Convocação, assinale a alternativa que traz uma proposição correta para utilização nesse gênero administrativo.
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Em um processo comunicativo, é muito importante que os interlocutores adequem as escolhas lexicais, considerando o contexto em que se dá a comunicação, bem como a quem a mensagem é direcionada (receptor). Nesse sentido, avalie as afirmações abaixo. I. Em uma situação profissional, como em uma entrevista que será transmitida em rede nacional, deve-se fazer uso de escolhas lexicais mais descontraídas. II. Uma conversa entre amigos, em uma festa de aniversário, comporta escolhas lexicais mais descontraídas, uma vez que o contexto comunicativo é informal. III. A recepção de uma comitiva vinda do Japão, para fins de convênio comercial, demanda escolhas lexicais pautadas na formalidade discursiva, pis se trata de um contexto formal. IV. As escolhas lexicais com maior grau de formalidade são adequadas às situações em que um profissional representa uma organização, por exemplo, em um evento de grande prestígio social. A respeito dessas afirmações, está correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: II, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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A Convocação é uma espécie de convite que se difere dos gêneros textuais de cunho social, visto que o seu conteúdo temático está relacionado às questões administrativas. Sobre ela, avalie as afirmartivas a seguir: I. O comparecimento ao evento descrito em uma convocação é obrigatório para um indivíduo convocado. II. Data, horário e local de comparecimento são elementos obrigatórios no gênero textual convocação. III. Convocações para reuniões de negócios, comparecimento e para a prestação de contas, são exemplos de aplicação do gênero convocação. IV. Pelo fato de ser um gênero textual que apresenta características de obrigatoriedade, seu estilo verbal deve prezar por informações precisas, a fim de evitar problemas de interpretação por parte do convocado. A respeito dessas afirmações, está correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I e II, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: III e IV, apenas. Alternativa 4: I, II e III, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
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Globalização nada mais é do que um processo em que há a ausência ou a redução das barreiras econômicas e imigratórias entre diferentes nações. Caracteriza-se por promover o aprofundamento das relações econômicas, culturais, sociais e políticas entre diferentes povos. A principal característica econômica é a união do mercado mundial por meio de blocos econômicos e a eliminação das fronteiras comerciais entre os seus membros. Isso faz com que haja o aumento da concorrência econômica, o que leva a um nível elevado de competição que, por sua vez, se reflete na consequente exploração da mão de obra. Considerando o excerto apresentado e o contexto mundial atual, sobre situações que podem ser atribuídas à globalização, avalie as afirmações a seguir. I. O mundo todo ter acesso a imagens/detalhes da Guerra entre Rússia e Ucrânia. II. O vírus da COVID-19 ter se espalhado rapidamente pelo mundo. III. A reeleição do presidente da França Emmanuel Macron. É correto o que se afirma em
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O mundo globalizado concecta pessoas, que conectam organizações, e assim realizam compra e venda de produtos e serviços, discussões, treinamentos, educação, o que gera conhecimento. E essas ações caracterizam uma era do conhecimento, pela grande quantidade de informações que integram pessoas através das redes, gerando conhecimento. Por que gera conhecimento? Porque oferece oportunidades de mais pessoas terem acesso à informação e com isso adquir conhecimento por meio da interrelação com o mundo conectado. Adaptado de FERNANDES, Margarete de Fatima. Relações Interpessoais e Atendimento. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016. Tendo em foco a era do conhecimento, elabore um texto dissertativo, com até 20 linhas, se posicionando a respeito das novas tecnologias (o impacto na vida pessoal e profissional) e como elas podem favorecer o conhecimento do profissional de secretariado executivo, multiplicando o conhecimento dentro das organizações. Em seu texto, apresente argumentos que fundamentem a sua posição quanto a multiplicação do conhecimento dentro das organizações.
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Existem conflitos que podem ser administrados com certa expertise pelos(as) secretários(as) executivos(as), tendo em vista a sua experiência acadêmica e profissional. Nesse interim, estudamos que existem os conflitos internos que têm origem em questões pessoais e os conflitos externos que estão atrelados a questões fora das organizações e das relações pessoais de cada um. Para gerir os conflitos, existe a importância de ser avaliada a sua gravidade. ​Dentro da contextualização apresentada e sobre a gravidade dos conflitos, assinale a opção correta.
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Sabemos que o fato de se comunicar não é mais figura apenas do transmissor e do receptor, mas sim a interação que se faz entre essas duas pessoas, modificando (para melhor) a primeira informação, mediante o diálogo e respeito mútuo ao que cada um traz consigo em termos de experiências e vontade de aprender cada vez mais, neste interim o secretário executivo, possui o processo de interação com toda a organização, pois transmitirá a todos as decisões da diretoria organizacional. Para Matos (2009), no processo de comunicação entre o emissor e o receptor interpõe-se o meio pelo qual a mensagem é transmitida. As opções são muito variadas e possibilitam as mais diversas formas de expressão. Diante disso, analise as afirmações que seguem: I - Linguagem corporal, dança e gestos. II - Posturas e expressões faciais. III - Pintura, desenho ou fotografia. IV - Silêncio. É correto o que se afirma em:
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As pessoas ao longo de sua vida/passagem organizacional, vão adquirindo valores, atitudes, personalidade, conhecimento, etc. Ao entrar em uma nova organização, levam consigo estas características, as quais vão influenciar o seu comportamento e interação com os demais indivíduos da organização, como o trabalho em equipe, a questão de participação em projetos, em reuniões, ao utilizar máquinas e equipamentos, etc. FERNANDES, Margarete de Fatima. Relações Interpessoais e Atendimento. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016. Com base na contextualização sobre o comportamento micro-organzacional, avalie as afirmações a seguir. I. Estudar o indivíduo na sua individualidade é avaliá-lo, por exemplo, no ato de falar em uma reunião. II. As questões vivenciadas pelos indivíduos ao longo de sua carreira profissional não interferem no seu comportamento organizacional. III. O comportamento organizacional de um(a) secretário(a) executivo(a) pode ser avaliado ao atender um telefone, ou ainda na participação de uma reunião. IV. As decisões rotineiras de um profissional do secretariado executivo, exercendo a profissão dentro de diferentes organizações, podem ser influenciadas pela sua história profissional. É correto o que se afirma em
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A recessão em 2015 e 2016, seguida pela morna recuperação econômica subsequente, levou o varejo brasileiro a aprimorar sensivelmente seu atendimento nos últimos quatro anos, conforme indicam os resultados de uma pesquisa baseada em mais de 300 mil entrevistas realizadas em 57 países. Entre os quesitos analisados no levantamento está a atitude do vendedor (ou atendente) ao receber o cliente. Em 2018, 91% dos atendimentos em estabelecimentos pesquisados no Brasil foram iniciados com um sorriso, o que valeu ao país a quarta colocação na lista de 57 países. Em 2015, o Brasil ocupava apenas a 25ª posição. O avanço reflete um esforço do varejo para manter e até ampliar vendas, principalmente por meio de treinamento e de pesquisas para entender o comportamento do consumidor. Disponível em: . Acesso em 24 jul. 2019. Considerando as posturas que auxiliam no atendimento ao cliente discutidas no decorrer da disciplina, e pensando em uma postura coerente com o atendimento com qualidade, avalie as situações propostas a seguir. I. Nelson recebeu o cliente na entrada do escriório com um sorriso no rosto e um aperto de mão firme. Esta postura é muito bem-vinda para o atendimento prestado. II. Camila agendou uma reunião com um cliente para explicar os benefícios do serviço que ele pretendia adquirir. Durante o encontro, no decorrer da conversa ela balançava a cabeça em concordância, aceitação e encorajamento. III. William recepcionou determinado cliente para realizar o fechamento de uma venda e sentou-se ereto, mostrando boa vontade em ajudá-lo. Fez questão de esclarecer as dúvidas sobre o produto. IV. Flávia convidou os seus clientes para conhecerem o lançamento da nova coleção da marca e fez questão de recepcioná-los com um sorriso no rosto, e mantendo contato visual, olhando em seus olhos enquanto conversavam. É correto o que se afirma em
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As organizações avaliam o mercado com o propósito de conhecer o que ele necessita e a partir deste conhecimento as informações são passadas para os gestores que em conjunto elaboram um plano de trabalho e propõe objetivos a serem alcançados. Neste interim, o ambiente organizacional se estabelece com unicidade para atender ao objetivo proposto, assim os vários recursos são organizados para a execução do plano de trabalho. FERNANDES, Margarete de Fatima. Relações Interpessoais e Atendimento. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2016. Com base na contextualização apresentada e sobre os trabalhos realizados entre as pessoas, avalie as afirmações a seguir. I. Quando a organização possui equipes de trabalho há um foco, uma visão comum, e os envolvidos têm o consenso de que a única maneira de alcançá-la é através do trabalho conjunto. PORQUE II. A liderança organzacional estabelece e desenvolve planos a serem executados por equipes, em muitos casos, equipes de alto desempenho. ​A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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