A recessão em 2015 e 2016, seguida pela morna recuperação econômica subsequente, levou o varejo brasileiro a aprimorar sensivelmente seu atendimento nos últimos quatro anos, conforme indicam os resultados de uma pesquisa baseada em mais de 300 mil entrevistas realizadas em 57 países. Entre os quesitos analisados no levantamento está a atitude do vendedor (ou atendente) ao receber o cliente. Em 2018, 91% dos atendimentos em estabelecimentos pesquisados no Brasil foram iniciados com um sorriso, o que valeu ao país a quarta colocação na lista de 57 países. Em 2015, o Brasil ocupava apenas a 25ª posição. O avanço reflete um esforço do varejo para manter e até ampliar vendas, principalmente por meio de treinamento e de pesquisas para entender o comportamento do consumidor. Disponível em: . Acesso em 24 jul. 2019. Considerando as posturas que auxiliam no atendimento ao cliente discutidas no decorrer da disciplina, e pensando em uma postura coerente com o atendimento com qualidade, avalie as situações propostas a seguir. I. Nelson recebeu o cliente na entrada do escriório com um sorriso no rosto e um aperto de mão firme. Esta postura é muito bem-vinda para o atendimento prestado. II. Camila agendou uma reunião com um cliente para explicar os benefícios do serviço que ele pretendia adquirir. Durante o encontro, no decorrer da conversa ela balançava a cabeça em concordância, aceitação e encorajamento. III. William recepcionou determinado cliente para realizar o fechamento de uma venda e sentou-se ereto, mostrando boa vontade em ajudá-lo. Fez questão de esclarecer as dúvidas sobre o produto. IV. Flávia convidou os seus clientes para conhecerem o lançamento da nova coleção da marca e fez questão de recepcioná-los com um sorriso no rosto, e mantendo contato visual, olhando em seus olhos enquanto conversavam. É correto o que se afirma em
Responda
O processo de planejar o gerenciamento das comunicações é realizado periodicamente ao longo do projeto e busca desenvolver uma abordagem e um plano adequado de comunicações, baseado nas necessidades de informações das partes interessadas. OSHITA, Marcela Gimenes Bera Oshita. Gestão de Projetos. Maringá. Unicesumar, 2019 Considerando o processo de planejar o gerenciamento das comunicações, analise as afirmativas a seguir: I. A análise de requisitos das comunicações determinam as necessidades de informações das partes interessadas, tendo como fontes de informações neste processo, o organograma, os departamentos envolvidos no projeto, etc. II. Os modelos de comunicações representam o processo de comunicação desde a forma mais básica, ou seja, entre emissor e receptor até uma forma mais interativa, ao qual inclui-se o elemento Feedback. III. Os métodos de comunicações são exclusivamente ativos, ou seja, a informação deve ser encaminhada ou distribuída diretamente para os destinatários que precisam recebê-la, sempre um público pequeno. IV. A avaliação de estilos de comunicação é empregada para identificar o método de comunicação utilizado com frequência com partes interessadas que não apoiam, de modo que lacunas possam ser identificadas no engajamento destas partes. É correto o que se afirma em: Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II e III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: I, II, IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.
Responda

Helpful Social

Copyright © 2024 ELIBRARY.TIPS - All rights reserved.