No âmbito da abordagem que se ocupa das causas da variabilidade dos processos, há a necessidade tanto de identificar o surgimento de tais causas quanto de compreender seus efeitos. Por esse motivo, Ishikawa desenvolveu o diagrama de causa e efeito. Trata-se de uma ferramenta de representação gráfica que mapeia as informações dos processos produtivos, apontando as possíveis causas de um problema ou efeito. Além disso, esse recurso permite uma melhor visualização das relações de causa e efeito, possibilitando, também diferenciar e esquematizar as possíveis causas e subcausas de determinados problemas, desde a sua origem.

ANDREOLI, Taís Pasquotto e BASTOS, Livia Tiemi. Gestão da qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: Intersaberes, 2007, p. 60.

Observe com atenção as seguintes figuras:


Com base no diagrama de Causa e Efeito utilizado para estudar “problema na aprovação de Nota Fiscal Eletrônica” na criação de um sistema, avalie as afirmações a seguir:

I – As falhas nos testes unitários é uma das causas da categoria desenvolvimento.

II – Técnica, qualidade, desenvolvimento, análise e governamental são categorias nas quais foram agrupadas as causas e subcausas do problema estudado.

III – Falta de treinamento e Análise mal feita são subcausas dos problemas de comunicação.

IV – Site do governo fora do ar é uma causa dentro da categoria governamental.

V – Folha na análise dos requerimentos é uma subcausa da análise.



É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:

a.
I, II e IV.

b.
II, IV e V.

c.
I, II, III, IV e V.

d.
I e III.

e.
I e V.