No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas:
A) Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
B) À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
C) À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
D) À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
E) Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa
A) Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment
B) À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção
C) À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais
D) À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa
E) Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa
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A letra B é correta porque a perspectiva de processos internos no mapa estratégico envolve aprimorar a qualidade intrínseca dos produtos e processos, promover inovação, estimular a criatividade e otimizar a capacidade de produção. Essas ações internas contribuem diretamente para o alcance dos objetivos estratégicos da organização, impulsionando sua eficiência operacional e competitividade no mercado.
Alguns pontos importantes são:
Essas ações visam fortalecer a posição competitiva da empresa, promovendo eficiência e excelência operacional no âmbito interno do mapa estratégico.
#SPJ1