Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir:
I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor
PORQUE
II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e dotada de consistência interna
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas