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No mapa estratégico, a perspectiva de processos internos inclui ações relacionadas: A) Ao desenvolvimento das pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment B) À qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade e a capacidade de produção C) À satisfação do cliente, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais D) À medição dos resultados do crescimento da receita e aumento da produtividade da empresa E) Ao controle das forças externas que agem sobre a empresa
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Num ambiente em que os ativos intangíveis como o capital intelectual e a interação no ambiente de trabalho passam a fazer a diferença, apostar na capacitação profissional passou a ser um investimento do qual as organizações não podem se furtar. Pois, como afirmam Kaplan e Norton (1997) as idéias que permitem melhorar os processos e o desempenho para o cliente cada vez mais vêm dos funcionários que se encontram mais próximos dos processos internos e dos clientes da organização”. A capacitação profissional está relacionada ao mapa estratégico de uma empresa por meio da: A) Perspectiva financeira B) Perspectiva do cliente C) Perspectiva dos processos internos D) Perspectiva de aprendizado e crescimento E) Perspectiva de controle
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... Ao afirmar que inteligência artificial não é somente tecnologia, mas sim estratégia, a gerente geral da IBM acerta, na medida em que se pode observar que: I. O uso da inteligência artificial traz vantagem competitiva para as empresas que as utilizam em relação as que ainda não utilizam pois, entre outras situações, há uma melhor interação das empresas com seus clientes e funcionários. II. Ao ter como objetivo ser mais digital, uma empresa pode alcançar esse objetivo usando de inteligência artificial III. A inteligência artificial é por si só um objetivo a ser alcançado, independente do uso que a organização fará da mesma Assinale a opção correta: A Somente a afirmação I é correta B Somente a afirmação II é correta C Somente a afirmação III é correta D Somente as afirmações I e II são corretas E As afirmações I, II e III são corretas
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... Ao analisar a situação da Glovo é possível observar as forças de Porter agindo na empresa. Observe: I. Em um mercado em extrema expansão no país, como é o caso do delivery, a rivalidade entre os concorrentes é bastante visível e acirrada. II. A ameaça de novos entrantes não é uma força importante, visto que há grande dificuldade de se iniciar uma empresa no mercado de delivery. III. Os clientes estão cada dia mais exigentes quanto à conveniência, facilidade, praticidade, conforto, um preço final menor e um valor agregado maior e não tem dúvida caso precisem trocar de fornecedor de serviço de delivery. Assinale a opção correta: A Somente a afirmação I é correta B Somente a afirmação II é correta C Somente as afirmações I e III são corretas D Somente as afirmações II e III são corretas E As afirmações I, II e III são corretas
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Os objetivos nas quatro perspectivas do BSC são conectados uns com os outros, no mapa estratégico, por relações de causa e efeito. A partir do topo, parte-se da hipótese de que os resultados financeiros só serão alcançados se os clientes-alvo estiverem satisfeitos. A proposição de valor para os clientes descreve como gerar vendas e aumentar a fidelidade dos clientes-alvo. Os processos internos criam e suprem a proposição de valor para os clientes. Os ativos intangíveis que respaldam os processos internos sustentam os pilares da estratégia. Com base nessa ideia de relações de causa e efeito entre as perspectivas observe as asserções a seguir: I.O alinhamento dos objetivos nessas quatro perspectivas é a chave para a criação de valor PORQUE II. Essa arquitetura de causa e efeito, interligando as quatro perspectivas, cria uma estratégia focada e dotada de consistência interna A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira E As asserções I e II são proposições falsas
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Sprint Burdown Chart é uma ferramenta gráfica com origem na metodologia ágil Scrum. Ken Schwaber quem a criou para mostrar aos times de desenvolvimento o seu progresso dentro de cada Sprint.Esta ferramenta pertence a qual metodologia ágil? A Apesar de ter sido criado junto à metodologia Scrum, é utilizado da mesma forma com Kanban, Lean ou XP. B Apesar de ter sido criado junto à metodologia XP, é utilizado da mesma forma com Kanban, Lean ou SCRUM. C Apesar de ter sido criado junto à metodologia Lean, é utilizado da mesma forma com Kanban, XP ou SCRUM. D Apesar de ter sido criado junto à metodologia Kanban, é utilizado da mesma forma com XP, Lean ou SCRUM. E Apesar de ter sido criado junto à metodologia XP, é utilizado da mesma forma com TDD, Lean ou SCRUM.
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O framework Scrum é baseado em pilares e papéis, no qual os clientes tornam-se parte integrante da equipe de desenvolvimento, os quais validam ou até mesmo redefinem em conjunto as entregas. Nesta metodologia todas as atividades são muito transparentes, conta com inspeções monitoradas e priorizadas em conjunto, através de reuniões diárias (daily), além de o projeto estar em constante adaptação por conta das inspeções, atividades refinadas e ajustadas dentro das Sprints. O Scrum é recomendado para que tipo de projeto? A O Scrum é adotado em projetos com liberdade de definições e sem dependências da gestão de vários segmentos de negócios. B O Scrum é adotado para qualquer tipo de projeto. C O Scrum é uma metodologia adotada para projetos que desejem trabalhar com Sprints. D O Scrum é recomendado para projetos que dependam de definições de prioridades nos processos e otimização do desenvolvimento de gestão para vários segmentos de negócios. E Scrum é recomendado apenas para projetos grandes e que tenham muitos profissionais envolvidos no processo.
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As métricas são elementos intrínsecos à qualidade de software, podendo ser algo em relação à documentação ou meta dentro do processo de desenvolvimento de software. Estas métricas abordam situações tais como: linha de código, falhas e erros, por exemplo. Para facilitar nossa compreensão sobre as métricas, elas podem ser divididas em: A Métricas em relação ao processo, à qualidade e ao desempenho. B Métricas em relação à segurança, ao processo e à qualidade. C Métricas em relação ao tempo, à qualidade e ao processo. D Métricas em relação ao tempo, ao desempenho e às ocorrências. E Métricas em relação ao tempo, aos recursos e às ocorrências.
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As métricas são elementos intrínsecos à qualidade de software, podendo ser algo em relação à documentação ou meta dentro do processo de desenvolvimento de software. Estas métricas abordam situações tais como: linha de código, falhas e erros, por exemplo. Para facilitar nossa compreensão sobre as métricas, elas podem ser divididas em relação ao tempo, aos recursos e às ocorrências. As métricas em relação aos recursos estão relacionadas: A A um determinado tempo que um processo leva para ser concluído. B A um determinado evento como erro, defeito, inspeção de código, número de mudanças nos requisitos e número médio de defeito por linhas de códigos alteradas. C Ao tempo e recurso de um determinado processo. D Ao tempo e evento sobre um determinado processo. E Aos recursos que são utilizados para que um determinado processo seja executado. Como por exemplo, a medição de esforço total de número de pessoas por dia, custos de viagens e alocação de recursos em nuvem.
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A Cadeia Deming ou PDCA, é uma ferramenta com um caminho para que metas e objetivos sejam atingidos. A sigla PDCA significa Plan, Do, Check e Act em formato de ciclo para auxiliar na solução de problemas. O PDCA é uma ferramenta simples mas exige que todos estejam empenhados em fazê-la funcionar da melhor forma possível. Pode-se atingir como metas na utilização do PDCA no desenvolvimento de software: A Menor responsabilidade sobre rotinas e resultados por parte do time de desenvolvimento, uma gestão de projetos mais automatizada, aumento de custos, software sem erros e falhas. B Motivação e engajamento das equipes, maior responsabilidade sobre rotinas e resultados, melhoria na gestão dos projetos, observação e criação de padrões produtivos, redução de custos, facilidade na identificação de erros e falhas e clarificação para definição de soluções. C Melhora em 100% da correção de erros, defeitos e falhas no software e no processo de desenvolvimento. D Melhora em até 90% da correção de erros, defeitos e falhas no software e no processo de desenvolvimento. E Melhora em 100% do engajamento e da motivação das equipes envolvidas no processo de desenvolvimento e de qualidade de software.
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Auditoria de sistemas é um processo de coleta e avaliação das evidências sobre um determinado software. Utiliza-se para tal tarefa o uso das regras de negócio, da integridade dos dados e de todos os recursos envolvidos para que se identifiquem possível irregularidades. A seguir, qual afirmação corresponde a um motivo real de solicitação de uma auditoria de sistemas? A Adoção de boas práticas e padrões para o desenvolvimento de software. B Problemas com falta de métricas no processo de desenvolvimento. C Melhorar o treinamento interno do pessoal de qualidade. D Fazer parte do processo de melhoria contínua. E O software está com uma performance muito ruim.
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